提升供电服务品质「国家电网烟台供电公司」

时间：2022-12-27 12:59:25来源：搜狐

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“供电公司主动联系，线上服务，一次腿都不用跑就解决了用电问题，真是太感谢啦！”烟台源农密封科技有限公司负责人李先生感激地说。11月25日，烟台源农密封科技有限公司将一封感谢信寄到了国网烟台栖霞市供电公司，对优质服务表示感谢。

日前，国网烟台供电公司栖霞市供电公司台区经理在走访企业时得知，烟台源农密封科技有限公司因企业扩大生产规模，需要新建生产线，计划在原有1600千伏安用电容量的基础上新增2000千伏安容量。客户经理当即查看了项目库，并没发现相应项目，于是第一时间建立客户用电需求档案，存入项目备案库。客户经理协助客户使用网上国网APP线上提交了用电申请，并将项目经理拉进办电e助手，与用户约定第二天现场勘查。客户经理联合项目经理并携带移动作业终端进行现场勘查，并现场通过移动作业终端将供电方案答复单推送至办电e助手，协助客户签收并进行电子签名。

同时，栖霞市供电公司实行业扩“双经理”全程跟踪服务，项目经理密切跟踪客户设备进场和内部工程施工进度，指导客户开展隐蔽工程自验，结合客户意向送电时间，申报了带电作业计划。客户经理组织运检等专业部门进行工程验收，验收一次性合格，当日完成业扩接火及内部设备送电。从用电申请、现场答复供电方案到完成验收送电，电网环节共4个工作日。

今年以来，国网烟台供电公司扎实开展“获得电力”创新突破行动，打造了阳光业扩“可视化”平台，主动为客户提供业扩报装“网购式”体验、办电进度“物流式”展示，办电全流程清晰透明；依托办电e助手实现对外办电信息的主动推送、办电进度的全程可视，配套电网工程进度定期向客户告知，实现全流程、全专业的公开晾晒；竣工检验“云端互动”，工程验收“线上会诊”，客户上传现场视频与照片，客户经理远程预验收，实现1786项客户内部工程验收一次通过。

（大众报业·大众日报客户端记者左丰岐通讯员许一彬王巧运史晓清报道）