贴心服务让客户\\「服务电力客户」

今天带来贴心服务让客户\\「服务电力客户」，关于贴心服务让客户\\「服务电力客户」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

——国网新疆电力有限公司优化营商环境工作综述

线上业扩报装、扫码购电缴费、签订电子化供用电合同……随着移动互联网发展突飞猛进，广大客户“获得电力”的方式也由“窗口办”升级为“线上办”，客户“获得电力”更便利。

一直以来，国网新疆电力有限公司高度重视优化电力营商环境工作，制定了“获得电力”服务水平九项措施实施方案，实施提升“获得电力”水平专项行动，全力为客户提供更贴心、更便利、更省钱的供电服务。

当前新疆广大客户“获得电力”体验如何，有什么好的经验值得推广，笔者对此进行了调查采访。

创新服务模式 客户办电环节压减一半

“现在客户业扩报装时，我们免费提供典型设计图纸。工程竣工验收时，我们严格遵照标准化验收卡，客户省时、省力、也省钱。”国网乌鲁木齐供电公司业扩报装管理专责于海明说。

新疆制药有限公司是首批体验到新的服务模式好处的企业之一。2018年11月，新疆制药有限公司计划扩建一座标准化医疗纺织品洗消中心厂房，申请增容一台800千伏安用电设备。

接到用电报装需求后，国网乌鲁木齐供电公司迅速派出专业化团队，协助客户办电，向客户推荐典型设计图纸，并按照标准化验收卡内容，在施工环节跟进工程质量，仅用24天就完成装表送电。

3月16日，国网乌鲁木齐供电公司员工帮助客户免费接电后进行供电服务回访。（宋德义 摄）

典型设计图纸和标准化验收卡是国网乌鲁木齐供电公司创新服务模式压减客户办电时间的系列举措之一。为方便客户决策、节省办电成本，国网乌鲁木齐供电公司研究了24类典型用户负荷特性，比对客户报装与实际用电容量，为客户拟订最优供电方案。

而且还促请相关政府部门发布《乌鲁木齐市进一步简化10千伏及以下电力工程建设审批流程》文件，通过政府项目审批管理系统，提前获取用电信息，超前介入工程规划许可阶段，提前掌握项目用能规划、投产安排等信息，主动提供业扩报装服务。

“服务模式改变以后，全疆大中型企业用户业扩报装压减为3个环节，小微企业用户按照“抢修接电”模式，进一步压减为2个环节，环节压缩率超过50%。”据公司市场营销部营销业务质量监控工程师裴永吉说。

如今，全疆低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间，分别为1.45个、16.41个、26.08个工作日。居民用户、低压非居民用户，从报装申请到装表接电的全过程办电时间，分别为1.31个、11.62个工作日内，办电环节和时间明显压缩。

上线“办电e助手” 八成客户“线上办电”

不仅压缩办电环节和时间，公司还借助“网上国网”平台，上线“办电e助手”功能，让客户可以网上提交用电申请和竣工报验、在线确认供电方案和验收结果、实时掌握办电进度和评价服务质量。

对于新的办电方式，新疆托里县天山小哥农业科技有限公司负责人李小波有着切身体验。

天山小哥农业科技有限公司是托里县一家以种植、加工、销售鹰嘴豆的龙头扶贫企业。2019年8月正值鹰嘴豆成熟期，采摘回来的鹰嘴豆都堆积在仓库里，上线加工迫在眉睫。可是厂房建好了，却还没有通电，这可急坏了李小波。

国网托里县供电公司工作人员得知情况，主动上门服务，指导李小波利用“网上国网”提交用电报装申请，并为其量身制定了供电方案。

不到一星期，天山小哥农业科技有限公司厂房里就架起一台630千伏安的专用变压器，并完成送电。

“办电e助手真不错，手机上就能实现竣工报验、确认供电方案和验收结果，而且还能实时查看办电进度，给我省了不少事。”李小波说。

2020年11月4日，国网托里县供电公司上门服务鹰嘴豆生产企业。（马小桐 摄）

2020年，公司大力推广线上办电，为745.13万户开通了远程充值服务，“网上国网”上购电1220.64万笔，办电61.14万件，线上办电率达83.41%，“线上办电”模式已经成为主流。

不仅如此，公司还致力加强与各级政府合作，在“新疆政务”App上实现客户快速办理用电业务，推进电力工程线上并联审批，实现客户办电身份证信息线上获取。

现在塔城地区5个县的政务服务大厅内，已经入驻电力服务人员，并安装了自助缴费终端。巴音郭楞蒙古自治州正在探索建立“水电气”一窗办理服务新模式。乌鲁木齐市正在实施低压居民客户“刷脸办电”、“零证办电”。

实行“三零”“三省” 客户节省成本15.86亿元

近年来，公司主动服务大中型工业企业和中小微企业，实施由供电企业出资建设至用户红线措施，降低客户办电成本。

哈密作为新疆的“东大门”，服务好各类企业用电，当地供电企业采取了“三零”“三省”等一系列有效举措。

2021年3月18日，国网哈密供电公司进企业宣传安全用电。（强继强 摄）

针对中小微企业，国网哈密供电公司编制相关方案，投资1307万元，推进新增客户产权分界设备应投尽投，并安排608万资金落实“三零”服务，为3124户低压客户节省办电成本375万元。

“多亏你们提出的接电方案，不仅为我们省了钱，更经常上门服务，解决了许多用电难题。”新疆新拾安牧业有限公司负责人肖克说。

新疆新拾安牧业有限公司是哈密市伊州区重点民生项目单位，投资10亿元建设了2000亩生猪标准化养殖示范基地，主要有母猪生产区、育肥猪生产区、饲料加工区等6个生产区间，年产生猪30万头。

2020年10月，随着项目建设的有序推进，基本设施建设已经基本完工，看着猪肉市场供应逐步改善，市场需求有了极大提高，新疆新拾安牧业有限公司请求电力接入，以便仔猪能够顺利入栏。

不到一个月，国网哈密供电公司完成实地勘察、方案制定、工程施工，顺利完成2台主变2850千伏安设备安装，新装业扩工程全面完工送电。

为替客户多省些钱，国网哈密供电公司投资2250万元，确定16项业扩配套电网项目，将110千伏疆纳、宣泰、220千伏广汇炼化供电工程等，纳入哈密电网基建项目投资，一步延伸投资界面，节约客户投资成本3584万元。

数据显示，2020年，新疆电网实现高压供电用户分界设备由供电企业投资建设，降低客户办电成本1.19亿元；推行小微企业接入电网工程零成本，累计实现12.42万低压客户表前“零投资”，降低客户办电成本约14.67亿元。

全年带电作业2.7万余次 客户用电体验更好

现在新疆居民生产生活电气化水平越来越高，对于供电可靠性的要求也随之提升，近年来，公司大力推广带电作业，提升客户供电可靠性。

据公司配网管理部检修管理工程师程恭介绍，2020年公司开展带电作业27813次，减少停电时户数265.96万户/时，多供电量1.35亿千瓦时。

作为2020年新疆售电量规模最大的市级供电企业，国网昌吉供电公司将开展带电作业作为增供扩销的重要措施，秉着“不停电、少停电”的原则，尽量采用带电作业的方式处理各类故障。

1月5日，国网昌吉供电公司带电消除220千伏池幸三线80号塔导线缺陷。（沈海涛 摄）

1月5日，新疆遭遇极寒天气，气温低至零下30摄氏度，在阜康市220千伏池幸三线80号塔带电作业现场，国网昌吉供电公司7名员工正在忙碌的检查工器具，做好带电作业准备，这次工作也是该公司2021年首次线路带电作业。

带电作业班成员夏波佩带好安全带、安全帽，屏蔽服等防护用品，做好安全措施，测量屏蔽服连通性合格后爬上杆塔，在横担处沿着绝缘平梯，采用“平梯法”缓缓进入强电场，将脱落的螺帽补装完毕。

“昌吉全年开展带电作业2900余次，多供电量1192万千瓦时，为年售电量同比增长18%做出了贡献。”国网昌吉供电公司配网管理部副主任简家礼说。

数据显示，2020年，新疆电网全年开展750千伏及以上输电线路带电作业41次，220千伏及以下输电带电作业834次，有力地保障了电网的安全稳定运行。

经过推广带电作业、线路绝缘化改造等多种途径，新疆电网2020年供电可靠率同比提升0.124%，客户平均停电时间同比压降9.59小时/户，客户用电体验明显改善，逐步实现从“用上电”到“用好电”转变。（胡培根 何玉成 马小桐）