贵州电网有限责任公司电网规划研究中心「贵州有序用电」

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34项服务实现“网上办”、增值服务产品15款、引入服务商66家……6月28日，贵州电网省级共享中台进入实体化运作，标志着南方电网公司在贵州构建的现代供电服务体系基本建成。

近年来，南方电网贵州电网公司构建贵州特色的用电用能产品体系，构建智慧生态圈，加快向数字电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商“转型”，为用户提供“一揽子”用电用能解决方案，提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，加快推进现代供电服务体系建设，确保客户需求得到快捷响应和有效满足。

服务数字化

“太方便了，刷个脸，输入了公司名称，两分钟就把事情办妥了，什么资料都不用提供。”在贵州电网安顺紫云供电局城关供电所，贵州慧海教育投资有限公司负责人叶正海，前来办理低压非居民新装业务，在工作人员的指导下，从贵州政务服务网获取身份证、申请表、不动产登记证等资料，通过“南网在线”App的“一证办电”功能，方便快捷办理用电业务。

长期以来，贵州电网公司持续深化“一次都不跑”业务流程，全面推广“在线签署” “上门服务”模式。去年底，全面完成贵州省政务服务平台与公司互联网服务平台的横向联通，实现了居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，互联网服务水平大幅提升。

“目前，贵州电网实现了用电报装、停电报障、更名过户等34项业务办理一次都不跑，且可以查看办理进度。”贵州电网公司市场营销部客服科经理张超介绍，客户通过与南方电网95598微信公众号、“南网在线”App等互联网平台绑定后，可实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”的全流程数字化服务，办电、缴费更加便捷。同时，还可自助、快速开具12期电子发票，查看各种资讯、政策、用电分析与电价信息，进一步实现“解放用户”。

此外，贵州电网公司在推进实体营业厅向体验型、智慧型方向转型的同时，还以黔电驿站、E-power智能社区电力服务站、“心连心”供电服务站等载体，解决服务群众的“最后一公里”。在全省720个营业厅设置人工服务和现金交费窗口，引导、帮助老年人进行查询交费、打印发票，对有需要、有能力的老年人进行智能手机交费一对一教学，全面满足老年人群体的服务需求。

产品多元化

在雷山县郎德村，少数民族木质房屋连片、接线凌乱，用电安全风险高。这个问题在今年得到了解决。“现在只要在‘用心电小助手’微信小程序里申请线路检修、隐患排查等用电服务，马上就会有人上门来免费服务。”郎德村村民吴玉刚说。

郎德村之所以有如此的改变，得益于贵州电网公司今年开展的“CSR企业社会责任”产品。

今年以来，贵州电网公司根据打造具有“南网底色、贵州特色”现代供电服务体系的目标，在贵阳、六盘水、凯里等地试点开展“CSR企业社会责任”产品建设，即为关爱人群、政府类用户、农村木质房屋用户提供智能化办电指导、上门入户线路检修、临时保供电等免费增值服务，“用心电小助手”微信小程序，正是申请服务的渠道之一。

其实，在做优基础产品前提下，自去年9月在“南网在线”App上线最早的临电共享、配电设备代运维等9款增值服务产品以来，贵州电网公司一直在优化丰富贵州本地特色增值服务产品体系，目前逐步构建了“13 1 1”的增值产品体系，即配电设备运维、顺易充、南网融E等13款全南网共有的增值产品，“电酿酒”“CSR”企业社会责任2款具有贵州特色的增值产品。

“不仅要提供高质量的产品来满足用户需求，更要通过服务创新，与用户、生态伙伴实现价值共创，针对不同类型客户，与合作伙伴一起，分门别类地打造规范化增值服务套餐，提供专业化、多元化服务，这样才能更好地实现‘解放用户’。”贵州电网公司市场营销部副总经理张容菠表示。

运营市场化

在仁怀市天邦伟业酿酒有限公司的酿酒车间里，8台改造过的电锅炉安静地运转着，以“电能”酿造的酱香白酒，散发着淡淡清香。

当谈及电锅炉的来源时，天邦伟业酿酒有限公司负责人戴勇介绍道：“就是在‘南网在线’App上购买的‘电酿酒’增值服务，下单后供电部门的人会很快上门了解需求，然后就会有厂家来对接，对厂家不满意的话，还随时可以换。”

据介绍，长期以来，在推动增值共享的过程中，贵州电网公司以“南网在线”App平台为基础，努力建设开放协作的服务平台，打造市场化运营机制，吸引内外部优质服务供应商入驻，为生态伙伴提供开放、平等的渠道资源，为用户生产经营提供优质服务保障。

以“电酿酒”增值服务为例，目前贵州电网引进了电锅炉、智慧安监、金融保险服务等企业8家，当用户下单后，产品经理会把审核通过的用户需求放入“南网在线”平台，由服务供应商进行“抢单”，两者互相对接满意后，便可签署协议开展合作。

贵州电网公司市场营销部总经理许文强介绍，贵州电网公司以能力互补为导向，目前共计吸引了内外部优质服务供应商66家入驻，构建出了优势互补的基础能源生态圈，实现了项目整体设计、产品定制、成本节约、智慧运维等多种组合套餐服务，努力为客户提供了“一揽子”用电用能解决方案。

“只有建立布局合理、优势互补、协同高效的能源产业体系，构建市场化运营机制，才能真正实现共享共用，为用户提供更低价、优质的服务。”许文强说。

贵州日报天眼新闻记者 陈玲

编辑 张秀云 徐然

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