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时间：2022-12-15 17:17:24来源：搜狐
今天带来电能计量服务客户服务规范是什么「客户服务行为规范」，关于电能计量服务客户服务规范是什么「客户服务行为规范」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1. 客户服务规范
1.1 客户需求分析
1.1.1 服务时效
客户关注计量服务的及时性，装表接电的及时性、抢修到达现场的及时性、故障处理的及时性等各项流程的处理时限均在客户关注范畴，且客户对时限的容忍度较低，计量室应严格按照各项业务的规定时限为客户提供计量服务。
1.1.2 服务态度
客户关注工作人员的服务态度，工作人员的着装、仪容、表情、精神状态、语音语调、服务主动性均代表着计量室的服务形象，工作人员面对客户应热情、耐心、细致，并按照中心要求规范着装上岗。
1.1.3 服务行为
客户关注工作人员的言行举止，工作人员应熟练掌握一般礼仪规范和服务礼仪规范，按照现场工作要求和服务规范要求为客户提供计量服务。
1.1.4 专业能力
客户关注工作人员的专业能力，是否能为客户解决计量装置问题，是否能提供专业的咨询意见，工作人员应努力提升自身专业水平，满足专业技术的要求。
1.1.5 知情权
客户有获知计量装置相关信息和用电安全知识的权利和愿望，工作人员应主动向客户告知后续处理流程、需准备事项，在客户现场就计量装置情况应及时跟客户沟通，需配合事项应提前告知，并向客户提供计量专业指导。
1.1.6 信息透明度
客户关注表计数据和校表过程的透明度，工作人员在现场检验过程中应及时告知客户应知信息，对客户疑问进行解答，通过让客户随行跟校，并以客户体验中心的视频设备为客户提供全程监督服务，增进客户对计量室和工作人员的信任度。
1.1.7 安全性
客户关注计量工作操作的安全性，工作人员现场操作时应严格遵守安全规章制度，避免给自己及客户方造成安全事故。
1.1.8 便捷性
客户关注计量服务流程的便捷性，是否便于取得服务、流程是否顺畅、手续是否简捷，计量室通过不断评估、优化服务流程，为客户提供更便捷的服务体验。
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