供电服务优化营商环境「供电公司需求优化营商环境」

今天带来供电服务优化营商环境「供电公司需求优化营商环境」，关于供电服务优化营商环境「供电公司需求优化营商环境」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

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当好先行官，架起连心桥，今年来，国网定西供电公司通过“加、减、乘、除”，提升客户体验、精简办电环节、提高办电效率、降低用电支出，不断优化电力营商环境，为地方经济社会发展增添活力。

当好先行官，架起连心桥。今年来，国网定西供电公司通过“加、减、乘、除”，提升客户体验、精简办电环节、提高办电效率、降低用电支出，不断优化电力营商环境，为地方经济社会发展增添活力。

做实“加”法 提升服务温度

不断给自身加“码”，以培训促学习、以学习强素质、以素质提服务，让服务更用心、更贴心、更暖心。

4月15日起每周四晚，举办“营销强基”大讲堂，近千名营销专业工作人员展开对服务规章制度、管理要求、工作流程、重点任务的再学习再掌握，为全域优化电力营商环境做好“人”的准备。

不断加快改革，作为甘肃省电力公司“五一个批”工程之一的试点单位，积极推动C级营业厅向综合业务大厅转型。

将供电所综合班前置到营业厅办公，推动供电所管理从专业型向全能型转变、业务办理从线下向线上转移。增设值班所长席位，对工作人员答复客户不规范行为及时予以纠正，遇有客户业务咨询时，第一时间了解客户诉求并答复，及时进行资源调配及任务分配，切实提高服务效率和质量。

还聚焦客户最迫切需求，实施“党建 供电服务提升”专项行动、“党建 优化营商环境”工程。

8支国家电网甘肃电力“连心桥”（定西“五心”）共产党员服务队充分发挥作用，并通过党员领导干部督责攻坚、党员模范履职担责攻坚、党员工作管控尽责攻坚，持续深入开展“党员身边无投诉”“党员进网格”“党员示范岗”，打通服务群众的“最后一公里”，持续提升优化电力营商环境的“温度”和服务地方经济社会发展的“热度”。

做细“减”法 提升办电速度

精简资料、压减时间，畅通渠道、减少环节，简化审批、提高效率……。

专业协同联动，实施“1 1”双经理制，向大中型客户提供从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务，办电时间环节压减至4个；极推广线上用电报装服务，客户利用互联网，在线提出用电需求、签订电子供用电合同；成立客户服务柔性团队，主动上门服务，客户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”，切实提升客户办电“便利度”。

全域普及一、二类带电作业作业项目，城市配网业扩接电、抢修消缺基本取消停电作业，持续减少客户年均停电时间和停电次数，实现市区、城镇、农村地区用户年平均停电时间分别不超过5小时/户、9小时/户、15小时/户。

积减开支，降本增效助发展……为客户“减”负担“省”时间“降”成本。

分管领导带队，走进政府、企业、学校和社区，听取客户意见建议，了解客户需求和难题，宣传降成本、压时限、减环节、提高供电可靠性等优化电力营商环境的举措。

主动沟通协调，指导终端用户通过“网上国网”填报月度电量电费信息，清理转供电退费278.73万元，让终端用电客户切身感受了国家减税降费政策的“红利”；落实直购电政策，指导域内101家企业客户参与市场化直购电交易，节约其用电成本1.54亿元。

“乘”“除”结合 提升协作广度

乘势而为，把握时机。该公司多举措建设和谐发展环境。

全力打造通渭县全域“乡村振兴电力引擎”样板工程，形成可快速复制、推广应用的典型经验，并以点带面形成辐射效应，为乡村振兴提速“充电”、为地方经济建设“赋能”。

政企协作，促请定西市人民政府出台《关于支持定西电网建设发展的通知》支持性文件；互动协作，滚动修订年度《定西电网有序用电工作方案》，积极协调取得电力主管部门批示并建立常态化沟通机制；警企协作，签订战略合作框架协议，达成“联动防范、联合治理，联手打击，深化共建”的协作机制，为提高电网安全稳定运行创造了更好条件；企企协作，与中国石油定西销售分公司正式签订战略合作框架协议，共同促进产业的转型升级和企业的价值增长；企媒协作，持续宣传在优化电力营商环境、服务地方经济建设、助推“乡村振兴”等方面的工作成效，营造了良好的舆论氛围。

除积弊，改陋习。该公司启动“三指定”自查整改专项行动，严查严惩靠电吃电、吃拿卡要、乱收费等侵害群众利益的突出问题。

开展明察暗访、全面督导“问诊”，督促各县（区）公司强化人员管理手段、提升优质服务能力；逐级签订责任状67份、承诺书1259分，常态化开展典型案例及警示教育案例宣贯学习4683人次，努力打造“阳光业扩”服务品牌。

“严禁利用工作之便在营销系统外为客户装表接电、人为造成计量失准、违反国家政策私自变更客户电价执行标准、为客户窃电及违约用电提供便利……”结合甘肃省电力公司“十不准”“十五条红线”，制定《国网定西供电公司优化电力营商环境“十条禁令”》，指出综合柜员、台区经理及管理人员的各类禁止行为，并明确与之相应的处罚标准，刚性规范人员服务行为，切实破除思想问题、作风问题。

加减乘除，是百分努力和对客户的十分诚意。国网定西供电公司全力打造“高效率办电、高品质服务、高质量供电”的电力营商环境，有温度、有速度、有力度地服务地方经济社会发展，为美丽新定西建设增添了活力、动力和魅力。（马秀霞 董进亮）

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