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时间：2022-12-01 15:59:08来源：搜狐
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四川新闻网宜宾11月13日讯（陈祖容 杨义伟） 11月12日上午十点半左右，江安县供电公司电费营业大厅内，前来办理业务的客户络绎不绝，营业厅的工作人员也忙的不亦乐乎，热情接洽用电申请，耐心引导自助交费，帮助用户扫描二维码、下载掌上电力，为用户提供高效、便捷、贴心的服务。
这时，一位头发花白、气势汹汹的中年妇女推开了营业厅的大门，来到营业窗口，对着营业员比划起来，一边比划还一边发出咿咿呀呀的声音……原来她是一位聋哑人。
顷刻间，营业厅里沸腾了，像有人“吵架”一样，营业厅所有人的目光都集中在这位聋哑大姐身上，见到此状，营业班班长殷杰急忙走了过去：“大姐，请问您有什么需要帮助的？”这位大姐好像听明白了，一边拿出一张电费缴费卡，一边用手指着墙上的电灯，又比划着什么，表情十分难过。殷杰意会到了她的意思，也指着电灯，问她：“您是不是家里停电了，要交电费？”大姐迟疑了，可能是没有“听懂”，于是殷杰又耐心地放慢语速，比划着又问了一遍，大姐才点点头。
明白了大姐的来意后，为避免她在办理过程中产生沟通上的困难，殷杰按照特事特办的原则，为大姐开辟绿色通道，迅速帮助她办理好了电费充值业务。电费存入电卡后，殷杰担心这位聋哑大姐沟通不便，不知如何操作，便送大姐回家，帮助她将电卡插入表内，购电成功。看到家里的灯亮起来的那一刻，大姐连忙竖起了大拇指。
回到营业厅，殷杰深有感触地说到：“对我们来说，充值电费是多么普通的一件小事，但对于这些‘特殊’的客户来说，却十分艰难，所以以后我们更要用爱心、耐心去服务，让每一个客户都满意而归！”
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