高铁乘务员的基本服务常识有哪些方面「高铁乘务员需要学哪些方面的知识」

时间：2022-11-30 15:23:10来源：搜狐

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高铁乘务员的基本服务常识有哪些

转眼间，甘肃轨道交通运输学校北方校区的铁道运营专业的学生很多已经毕业参加工作了，那么你们了解自己在高铁乘务员这个工作中的服务常识吗？下面让兰州铁路技校的老师再次为大家总结：

一、高铁乘务员工作特点

1.乘务工作的主要特点：安全、舒适、快捷、准时和优质服务。

2.重要特点：言谈举止、服务态度。

3.其它特点：热情周到的服务，行车安全的保证，较高的文化修养，丰富的专业知识，高超的服务技巧。

二、高铁乘务员应具备的品质与作风

1.应具备的品质：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱铁路事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神，忠于职守，热爱乘务工作，具有良好的工作态度。诚信严实，认真负责，一丝不苟，任劳任怨。在服务中做到：主动、热情、周到、有礼貌。

2.乘务员应具备的作风：遵守国家法令、法规和铁路条例规章，严守国家机密。团结协作，谦虚谨慎，平等待人，树立社会主义精神文明的新风尚。爱护公共财物，廉洁奉公，公私分明，管理好列车上供应品，不贪占企业财物。努力钻研业务，丰富社会知识，研究旅客心理，探索旅客需求，不断提高服务技能，提高处理突发事件的能力，搞好乘务工作。

三、高铁乘务员岗位职责

服从调度指挥，完成上级布置的各项任务。负责组织实施列车运行中的工作，督促乘务员按照标准作业，确保服务质量及车内安全。负责召开出、退乘会。负责组织实施列车配餐工作。负责保洁工作检查验收。负责办理乘务过程中的各项客运业务。负责与列车司机的协调，与车站办理交接。负责收集旅客对列车服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。负责紧急情况下的处置与指挥，并及时向派班室（客调）及上级部门汇报。监督乘务员在值乘中各个阶段保持专业化形象。负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。负责各类信息的反馈，并提出改进建议。

高铁乘务员岗位职责在列车长的领导下，完成乘务工作。负责实施列车服务和车内安全工作。负责本次列车各种服务备品的检查。协助做好本次列车的配餐工作。负责完成规定的广播任务。负责实施车内各类紧急情况的处置。完成规定的作业流程，并达到质量标准。负责向列车长反映各种信息，提出合理化建议。