国网甘肃省临夏供电公司「临夏广河三新供电公司经理」

时间：2022-11-28 08:17:08来源：搜狐

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为了进一步增强全员的综合素养和服务沟通技巧，降低客户投诉率，提高用电客户满意度，从6月下旬到7月上旬，临夏供电组织开展了长达16天的优质服务轮训。为了保障培训效果，扩大培训覆盖面，争取客户服务人员全员参与，采用“送培下县”的贴心形式，走进六个县公司和一个区公司，营销管理人员、综合柜员、台区经理、供电服务指挥中心共计750余人参加了培训。

培训内容因地制宜，结合学员岗位特点，以“实用性有效性针对性”为原则，采取理论讲授、案例分析、交流研讨，模拟演练等方式。本次培训高晓萍、林霄巍两位老师分别从服务意识、当前供电服务形势、95598投诉规则优化内容及注意事项、沟通技巧、投诉风险防范等方面进行讲解。培训过程中结合每个县区公司典型案例进行延伸讨论，以真实案例剖析为主，引导大家从事件发生的经过、处理情况出发，认真找出引发投诉的原因及服务的薄弱点，引导学员认识自己，向内看，提高服务风险防范意识，事前预防，事中控制，事后总结，防患于未然；另外两位老师以2022年优化营商环境深化提升年为切入点，讲解了推进129号文落实、深化1479号文落地、提升用电营商环境评价成绩及提升业扩报装服务规范度，深入浅出，有高度但接地气，有深度但易理解，使学员真正了解、熟悉和厘清了获得电力的来龙去脉，对业扩报装服务规范有了更加深刻的认识和全新的认知，最后结合《国网临夏供电公司业扩报装业务流程操作规范指南》讲解了如何让客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受更卓越的供电服务，不断提升企业和群众用电的便利性、幸福感和获得感！