粉末涂料售后服务技术服务

抽象的：介绍了粉末涂料售后技术服务的方式和功能，主要解释了现场技术服务的要点和原理。

1.介绍

粉末涂料和涂料技术在中国已经应用了近40年。国内约有2000家粉末涂料制造商，以及数以万计的不同粉末涂料制造商。中国已成为世界上第一个粉末涂料生产和使用的国家。

从严格意义上讲，粉末涂料仅是半成品，并且是客户的特殊原材料。客户必须使用它来形成最终产品涂层。因此，涂层的质量不仅与粉末涂料的质量直接相关，而且与涂层工艺控制的质量也直接相关。目前，市场上很少有专门从事粉末涂料和涂料服务的技术人员。粉末涂料企业的大多数技术人员都是从化工，材料，油漆等专业领域发展而来的。其中一些是从一线长期培训转移而来的，通常缺乏丰富的理论和实践知识。

根据个人培训经验，大学毕业生要熟练掌握粉末涂料的生产和研发技术需要2-5年，而想要成为熟练的质量控制人员的技术服务人员则需要2-3年的实践经验。

随着国家相关环境保护政策的加强，广大客户对粉末涂料的需求在增加，迫切需要及时有效的技术支持。因此，售后服务技术已成为许多粉末涂料生产商开拓市场，提高产品竞争力，展示企业实力的重要手段和保证。

2.售后服务方式

粉末涂料售后技术服务是指粉末涂料制造商的行为，通过对涂料客户反映的粉末涂料产品在使用过程中的各种涂料质量问题进行准确的分析和判断，可以迅速提供全面，有效的处理方案。一般来说，语言，文档和现场服务共有三种模式。其中，由于现场服务成本高，难度大，影响广泛，因此非常重要。

2.1语言服务

语言服务旨在通过语言沟通的方式分析客户通过电话和移动电话提供的质量信息，为客户提供测试方案，找出影响因素，并帮助客户解决他们面临的质量问题。语言服务易于操作且经常使用，主要用于粉末涂料销售人员和客户之间。

一些企业还设立了专门的技术服务热线，由具有粉末涂料知识和涂料质量控制经验的技术人员提供，以向客户提供即时咨询或指导服务。语言服务中应使用普通话。语言应清晰易懂。态度应该热情。有条件的服务人员还可以使用客户的当地方言进行通信，从而可以提高通信的准确性和亲和力。在交流过程中，他们不应随便处理，中途挂断电话或保持不耐烦的语气。提供语言支持服务后，应及时（通常在3天之内）打电话以确认实施效果，并有责任根据新的反馈或客户的要求继续提供新的技术服务。

2.2文件服务

文件服务通过传真，电子邮件和QQ的方式为客户提供分析结果和技术解决方案，以帮助客户解决绘画质量问题。提供的服务文件原则上是打印输出。手写文件必须整洁干净。这些文件必须由执行人签署。最好附上联系信息，以促进客户之间的直接沟通。

实施文件服务后，还应在三天内拨打电话。了解实施效果和客户意见。文件服务主要是使用现成的技术信息（例如产品说明）为新客户或新产品应用提供的，通常无需专业技术人员的直接指导。

2.3现场服务

在语言和文件服务难以解决客户问题的情况下，粉末涂料企业应立即实施上门服务，指派具有丰富理论和实践经验的技术人员到客户喷漆车间，进行现场分析，制定和实施。解决生产质量问题的技术解决方案。对于企业的重要客户或存在重大质量问题的客户，粉末涂料生产商还应立即实施上门服务。现场服务有两个直接目标：一是确认这是否是粉末涂料的质量问题；二是确定是否存在粉末涂料的质量问题。二是杜绝涂装工艺的影响，确保客户的正常生产。确定现场任务后，技术服务人员应立即开始工作（最晚不超过8小时），应保证1000公里内的客户在24小时内到达，而1000公里以上的客户应在48小时内到达。上门服务人员要整洁，言语举止大方，工作积极，积极主动，有不怕艰苦（劳累）和不断奋斗的精神，并始终保持企业自身的形象。

3.现场技术服务要点

3.1准备工作接到现场服务人员的指示后，服务人员应迅速了解并确认客户的反馈信息，第一时间掌握粉末涂料产品的质量控制信息，拜访生产，技术，质量检验等有关人员（当无法通过电话进行面对面咨询时）。