供电优化营商环境「宝鸡供电公司优化营商环境」

今天带来供电优化营商环境「宝鸡供电公司优化营商环境」，关于供电优化营商环境「宝鸡供电公司优化营商环境」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

“把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，严格规范服务行为，优化营商环境，提升供电服务品质。”尤其是今年以来，国网冠县供电公司认真贯彻落实“改革实效年”工作部署，多措并举，全面部署优化营商环境和供电服务工作，着力提升优质服务水平，树立良好的企业形象，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

健全机制 高标准管控

将供电服务工作纳入公司领导班子成员重点工作，领导班子成员每月到供电所参加座谈，与一线员工面对面交流，现场解决疑难杂症，带动员工形成优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面。各部门、各专业齐心协力、严抓严管、敢于担当，所长亲自抓好每一张工单，对待客户诉求认真、顶真、较真，把客户反映的事当自己的事，抓管理、重细节，做好供电服务管控，高效解决好客户用电问题。

阳光业扩 办电更便捷

超前对接客户用电需求，推进电网规划与开发区规划深度融合，做好重大项目跟踪服务，建立与各园区、重要用户常态沟通机制和问题解决机制，通过现场服务帮办的方式，帮助客户解决用电问题。 突出抓好“用上电、用好电、不停电”，推广“阳光业扩”服务，小微企业接入标准提升至160千瓦，2021年以来共投资2310万元，为44户小微企业、1278户10千伏客户提供“三省”服务。全面推行企业“一证办电”，电力业务“网上办”，网上办电率99%以上。高压电网办理环节平均7.64个工作日，低压电网办理环节1.35个工作日。全力服务用电客户，建立大客户领导班子包保机制，主动对接冠洲集团、冠星纺织、金冠机械等大型企业客户，提供用能分析诊断服务。组织鼎新、冠昌等5家企业召开座谈会，现场征集意见建议67条，答复处置率100%。对省市级重点项目用电需求，实行清单式管理、责任化推进。对小微企业客户，免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能。用电交费、业务办理、信息服务等多种业务实现“一网通办”，结合现场收资和资料免费寄递，实现5项复杂业务客户“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”。

计量排查 提高可靠性

结合计量装置设备主人制相关要求，逐台区排查运行计量装置现状，重点排查接线杂乱、计量箱无锁无封、箱体破损、接线裸露、临近燃气管、退运计量装置未及时拆除等问题，对存在隐患和故障的计量装置制定整改计划。针对表前线混乱的情况完成改造。针对表后线混乱的情况，向属地政府汇报，推动客户安全用电水平提升。共计完成3450个台区计量装置的巡视，巡视进度100%，发现并治理隐患484个，进一步提高装置的安全性和计量性能，同时防止偷电窃电行为，保证供用电双方的合法权益。全面提升了电能计量装置现场运行可靠性，确保计量的“精、细、准”，维护良好的供用电秩序。

精准消缺 高质量供电

积极开展故障停电预判分析,全面推广不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。高效完成配网春检任务，完成33条10千伏线路消缺治理，安装客户分界点跌落式熔断器320组，消除缺陷153处，局部绝缘化治理1564处。动态完善鸟害库、外破隐患库，清理鸟窝620处，加装驱鸟装置980套，外破蹲守216处，防汛专项行动杆基加固65处，增加拉线45处。加装自动化开关140台，新增21条标准化线路，FA自愈率提升至85%以上。积极开展配电智能运检。完成32条线路无人机飞检，发现并消除隐患22处。完成6轮次的红外测温和局放等带电检测，发现并消除隐患25处。全面提升配网不停电作业水平。高压业扩不停电作业率保持100%，积极开展第四类带电作业，提高可靠供电，减少频停台区。扎实开展“百所百线”工作。完成2条老旧线路整改，剩余8条线路通过加装隔离设备和局部绝缘化正在开展。

贴心上门 拓宽覆盖面

组织各部门对全部大客户设备进行了全面安全隐患排查，通过使用局放探测仪、远红外测温仪等专用设备进行隐患排查，督促客户现场立查立改隐患23处，同时向客户宣讲近期的用电政策，特别是需求侧响应工作，此活动获得了各大客户的好评，有效避免了因大客户设备引起的停电故障。7月份组织对西苑小区、武训中学家属院等70个自管小区全量走访，核查变压器负载情况，现场检查供电设施隐患，主动告知接管要求及流程。对颐和绿洲、冠岳府等25个在建小区主动走访，了解配电设施进度，对存在问题提前告知。主动对接城关中学等5个供电设施纳入改造范围老旧小区，力争早日开工改造。

入户走访 提升满意度

通过精准编制走访档案，逐户走访全县35.7万户客户，针对客户用电需求，开展差异化、精准化的定制服务，现场解决客户在电费电价政策、光伏并网业务办理、企业用电能效分析等方面的问题287项。同步利用网格经理800余个用电服务微信群，及时发布各类停电信息、电费电价政策、安全用电和电力设施保护常识，在群内与客户实时互动，听取客户意见建议，实现客户足不出户网上办电、用电信息网上查询，确保客户诉求一次解决，切实做到“普通诉求不出网格，一般诉求不出供电所，敏感诉求不出公司”，提升客户的满意度，打通客户服务的“最后一百米”。

下一步，该公司将严格按照供电服务的各项工作要求，对内做好经验提炼，对外持续提升服务水平，推动公司营商环境和供电服务再上新台阶。（张春卉 杨丹）