人在\\「做了出格的事怎么办」

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山西新闻网长治频道讯“瑞泽小朋友，你好啊，我们又来看你了，幼儿园就要开学了，咱们的小书包准备好了吗？看看我们给你带来了什么开学小礼物……”“这个彩笔和文具盒我喜欢，谢谢两位姐姐。”“真是麻烦你们了，每次来都给孩子带礼物，快进来坐，喝杯水……”对话的几个人，是潞城区西华社区浅水湾小区网格员舒丹迈、李娟和小区12号楼3单元301住户王瑞泽奶孙俩。原来在今年春天，小舒和小李在刚入职不久，挨家挨户进门走访完善居民资料时，发现瑞泽小朋友是一位父母离异、父亲在外打工、和奶奶生活的留守儿童，她们的心里便多了几分惦念和牵挂，于是发生了文章开头的温馨一幕。

西华社区自成立以来，和全区的网格化建设一同，以党群服务中心为依托，发挥党建引领作用，以“小网格”构建基层党建“大格局”。该社区共服务浅水湾、颐龙湾、公园尊邸二区、西华苑、地税家属院、兴业花园、西华嘉苑等7个小区4300户13260位居民，按照200户为一网格的标准，社区结合地域区划、居民群体、需求事项等实际共划分11个网格，配备了网格员、网格辅助员共21名，打造了“专职为主、专兼结合”的网格员队伍，通过一次全面摸底建立网格布局、一次全员核酸筑牢网格安全屏障、一次倾心关注提升网格温度、一次深度宣传推动网格服务实效、一次细心协调化解网格矛盾纠纷等“五个一”活动，从疫情防控排查、商铺门店安全检查、孤寡老人帮扶、协调解决居民所需所求，大到小区居民安全，小到帮忙跑腿，搭建起邻里之间的“连心桥”。

今年以来，潞城区按照“功能定位科学化、基本设施标准化、网格服务精细化、运行机制高效化、工作手段信息化”的思路，有效提升了全区基层社会治理能力和水平。

担职责、全覆盖，全科网格成效初显。创新网格模式，按照“一长三员一警”的标准配备网格人员，全区共划分农村（社区）网格301个，城市社区网格79个，专属网格80个，配备专兼职网格员460名，网格辅助员1069名。网格内人、事、地、物、组织等基础信息进一步完善，林田路井、矿山资源、河流沟壑、电力设施、燃气管线等安全风险隐患点全部纳入网格。13个职能部门39项工作纳入网格管理，网格责任划分清晰、功能定位明确，做到了地域覆盖全、信息掌握全、功能定位全、网格职能全、巡查时段全。

有标准、重实战，网格建设全面推进。明确全区三级网格中心建设“有固定场所、有办公设施、有统一标识、有管理措施、有工作资料、有专（兼）职人员、有工作保障”的“七有”建设标准。邻里矛盾、装修纠纷、管理矛盾等直接关系到社区和谐，为了有效解决这一问题，潞城区在网格建设中将综治中心作为重点内容整合扩建，实现事前有法律服务答疑解惑、事中有矛盾调解心理疏导、事后有司法确认保障执行。上半年，全区共调解各类矛盾纠纷658件，调处成功630件，调解成功率95.7%。同时为加快推进“长治网格”APP的培训应用，今年1-7月份，全区网格员共上报各类有效信息24629件，办结率96.2%，信息数量和质量都有明显提升。为进一步激发网格内生动力，提升网格化服务管理水平，潞城区还开展了“网格星推荐”活动，今年前半年，共推荐“网格之星”29名，评选“网格金星”2名，上报“网格之星”事迹材料29篇。

网格员是社区治理的“神经末梢”，每名网格员必须对自己网格区域做到“地熟、人熟、情况熟”。网格员更是一员多能、一岗多责，是信息员、服务员、调解员、宣传员。每一位网格员们都一心扑到自己的“小格子”里，爬楼梯、答诉求，时刻关注居民需求，真诚服务小区居民，形成了人在网中走，事在格中办的网格化治理格局。一个个网格员，让党和政府的服务前移，拉近了与群众的距离，实现了社情民意在网格中掌握、便民服务在网格中开展、矛盾纠纷在网格中化解、社会治理在网格中加强。用网格员的话说，“我们登门入户与居民接触的次数多了，对广大居民最关心、最现实、最迫切的热点难点问题掌握和解决的也多了，渐渐地我们之间的关系也就变成了熟人、朋友、亲戚…… ”（王鹏）

(责编：张文卫、郝亚红)