照亮万家灯火「万家灯火总有一盏为你点亮」

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李莉军给商户送达缴费单。

张家口新闻网记者吕慧文/图

2015年12月28日早8点，将儿子送到学前班，李莉军就驱车向单位赶去。和往常一样，这几天又到了抄表的日子。数九后，天气逐渐转冷，对于抄表员来说，又到了一年中最难捱的日子。为了御寒，李莉军特意多穿了一件外套，和电工师傅一起从单位出发，她一天的抄表工作开始了……

今年36岁的李莉军是张家口供电公司客户服务中心桥西所的一名抄表员。或许是从小受

到也是供电职工父亲的影响，一个文静的小女生竟然选择了考取石家庄电力工业学校，学习变电运行检修专业。毕业后到桥西所工作后，成为一名抄表员，这一干就是19年。

抄表每月都有固定的日子，李莉军负责的辖区是西坝岗二中到商务桥口一带的居民用户，以及通桥西到工业桥西一带的商业用户，加起来共有7000多用户。由于现在运用了远程数据采集系统，抄表员的工作量减轻了许多，只需要抄商业用户的电表，但抄完1300多用户的电表也需要一周时间。李莉军所在的催收班一共有40多名员工，她算是工作时间最长的一名员工了。工作时间久了，她清楚负责区域内所有电表的位置。这也使得她的工作有了不可替代性，“一个萝卜一个坑，我们的工作是轻易不能换人的。”李莉军说。

帮助用户查询用电情况。

商业用户的电表基本都距地面1米8以上，查表通常需要随身携带梯子，单位给抄表员配车，一方面方便运送抄表用的工具，另一方面也是为了节约时间。将车停在通桥附近，李莉军和电工搬着梯子朝武城街的小巷里走去。除了梯子，木棍和手电也是李莉军抄表必备的工具，倘若电表被电线树枝遮挡，木棍定是不可少的帮手。

搭好梯子，李莉军攀上去查看电表的数值，为了确保数值的准确性，她尽量让自己的身体离电表近一些，将数值认真记录在笔记本上，并与上次的数值进行对比。如果发现电表或电路有问题，她就要及时和电工沟通进行维修。用户的电费突然增加或者减少，李莉军都会特别关注，抽时间找到用户了解详细的情况，确保没有偷电、漏电或是电表损坏等问题。

2015年3月的一天，某小区的一位居民来到桥西供电所，一进所里就点名要找李莉军。李莉军起身迎了上去，询问用户有何需求。经过交谈李莉军了解到，用户发现近几个月电费突然增加，而家中又没有增加电器，因此怀疑是抄错了表。李莉军一边拿出抄表的笔记本，一边告诉这位居民，她已经注意到这种情况了，由于工作忙，还没来得及到居民家了解情况。经过居民的同意后，李莉军赶到居民家，首先查看当前电表的电量和实时电压电流，然后让用户将家中的电器全部关掉，并逐一开启，经过一番检查和凭工作经验，李莉军判断是居民家中的热水器出了问题，建议用户对热水器进行及时修理。过了几天，这位居民到供电所交电费时还特意夸奖李莉军，“这个女孩子真有两下子!”

正在查看用户电表。

不知不觉就到了中午，李莉军回家囫囵吞吃过饭，又走出家门开始抄表。冬天天短，为了加快工作进度，李莉军尽量利用中午时间加班。抄完她负责区域的电表大约需要一周的时间，然后将抄好的数据录入到电脑中，这个工作也需要大概一周时间。录完信息之后，将电费通知单打印出来，并发放给各用户，等到电费通知单发完，新的一轮抄表工作又要开始了。

2014年1月，我市开始运用远程数据采集系统，抄表员在办公室里就可以掌握用户的电量使用情况。以前的老式电表都换成了新型的智能电表，在一定程度上减轻了抄表员的工作量。但是，如果遇到信号不好的时候，数据无法传输，就需要抄表员人工抄表。随着智能电表的改造，抄表员的工作看似轻松了，但在办公室工作的时间也随之增加，在智能电表改造的过程中，李莉军不仅要像从前一样人工抄表，还要在办公室整理智能电表传回来的数据。李莉军说，这一年多的时间，周六日几乎没休息过。

服务行业经常和用户打交道，难免有不被理解或是受委屈的时候。李莉军记得，她刚参加工作的时候，有一天一名用户气冲冲来到桥西供电所，一进大厅，就问李莉军在哪儿，并且出言不逊。工作人员上前询问了解到，用户家突然断电，导致鱼缸里的鱼死了，并在大厅里和工作人员吵闹不休。最后，经过工作人员上门查找原因，是电闸掉落引起的，并不是抄表员故意停电，这才使用户态度缓和了下来。当时，李莉军正在外边抄表，回到单位听同事说起此事时，李莉军还有些后怕。在以后的工作中，越是遇到类似的情况，李莉军就越是特别留意，生怕做的不好让顾客不满。

李莉军正在高空抄表。

堡子里一带几乎都是平房住户，一个院里住着好几户人家，养狗的居民比较多，抄表的时候遇到狗突然蹿出，或者是被狗追着咬也是常有的事。每次到居民院里抄表，李莉军都会站在门口喊上一嗓子，确保安全后再进去，但是也有防不住的时候。一次李莉军去抄表的时候，恰巧碰上住户家中的母狗刚刚生了小狗，或许由于“护子心切”，母狗在李莉军的脚上咬了一口。

武城街一带大部分是中小型商业用户，人员流动性大，电表分布密集，用电量高。用户常常拒交前任房主遗留的电费，这就需要抄表员经常上门掌握用户房屋转租的情况，做好电费催缴工作。催缴电费常常是在用户下班和休息的时间进行，中午或者晚上加班也是常有的事。

李莉军已经不记得她有多长时间没有休息过了。早就答应儿子去北京动物园看动物，可是从幼儿园推到学前班，从暑假又推到寒假，寒假已经到了，她也不知道能不能抽出时间带孩子玩玩。

天已经开始慢慢变黑，李莉军在小街巷里继续查着电表。工作了一天，她的双手已经冻得僵硬，她用呵出的热气搓搓手，尽量使写在本子上的数据清晰些……

【记者手记】李莉军在供电抄表员的工作岗位上已经整整19个年头了，抄表、催费、下单……看似简单平凡的工作，却联系着千家万户，和人们的生活息息相关。抄表员不仅要有责任心，而且对待用户还要有细心、耐心。看似简单的工作，其实蕴含着不为人知的艰辛。每当遇到节假日，别人休息的时候他们反而更加忙碌。从来没有节假日的抄表员，从来没有抱怨过一句。一条条街道、一层层楼房，留下了他们无数的辛勤和汗水。他们努力的工作，就是为了让我们生活的更美好。多一分尊重和理解，就是我们对他们工作的最大支持。