供电优化营商环境提升优质服务「供电公司营造良好的营商环境」

时间：2022-12-07 10:29:02来源：搜狐

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来源：人民网-安徽频道原创稿

空气清新，蜿蜒的长江伸向远方……经过环境整治和生态修复，长江边的薛家洼变得风景如画；得益于电能替代和优质服务，长江边村民们的生活变得其乐融融、幸福美满。

2020年，马鞍山供电公司持续完善服务机制，着力提升服务质量，以压降客户投诉为导向，充分挖掘经营潜力、夯实发展基础。该公司2020年度万户投诉率0.739，同比下降75.24%，指标排名居于安徽省首位，“获得电力”服务水平进一步提升。

马鞍山供电公司“马上”共产党员服务队上门服务马钢公司用电。陶洋摄

砥砺攻坚大战大考挺在前

2020年2月18日，在马鞍山市中央花园小区，面戴口罩、身着红马甲的“马上”共产党员服务队员，向社区网格员讲解“线上办电”服务。2020年初，马鞍山供电公司员工逆向而行、奋力迎击。为避免人员聚集，该公司大力推广“线上办电”服务，全面落实助力企业复工复产的各项服务措施，切实保障供电服务质量。

该公司充分发挥“大数据服务”的供电服务指挥平台优势，全程跟踪线上客户服务诉求处理情况，实现精准指挥、高效服务。该公司加大内部各专业协同督办，落实线上值班、线下办理和抢修人员力量，实现内转外不转，确保快速、高效解决电力客户各类诉求。

“惠企电力政策为我们减免了基本电费十万余元，为企业复工复产缓解了压力。”2020年2月19日，格力电工(马鞍山)有限公司负责人说道。

马鞍山供电公司制定“一企一策”用电方案，开辟办电绿色通道，实施零上门、零审批、零投资的“三零”服务，严格落实企业支持性两部制电价政策，有序开展基本电费核算减免工作，实现线上业务“当日受理、当日流转”，为企业复工复产提供安全可靠供电。

马鞍山供电公司员工在慈湖综合码头，为靠岸船只接通“港口岸电”。王强摄

奋勇争先业务融合强服务

“没想到在南京溧水递交办电资料，直接就能传递到马鞍山供电部门。”2020年10月10日，南京宸光新能源有限公司负责人陈宇攀赞叹跨省办电的便利。

“跨省办电”是马鞍山供电公司与江苏南京供电公司联手推行的新举措，双方致力于推动供电服务流程、制度、举措全面协同，打造渠道畅通、高效优质的“区域一体化”供电服务模式，为长三角一体化发展提供助力。

在打通服务渠道的同时，该公司创新管理模式，强化营配调融合，将以往六个部门横向处理的“外循环”，优化为网格服务中心班组“内循环”，有效简化流程，设备主人、网格经理、低压电检等人员各司其职、并行推进，工单闭环平均时长整整缩短了3天。

“船舶靠港期间使用港口岸电向船用设备供电，能有效减少硫氧化物、氮氧化物、颗粒物等大气污染物排放。”马鞍山供电公司营销部工作人员介绍道。2020年，该公司实现对马鞍山重要港口岸电设施的全覆盖，推进电能替代在不同领域纵深拓展，通过电能替代与营销传统业务的深度融合，构建“供电能效”服务新模式，促进全社会能效提升，服务地方经济社会发展。