2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报「光伏发电投诉」

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2019年6月12398热线关于光伏发电投诉举报事项具体处理情况

以下被投诉举报单位反映事项处理措施及结果：

1、国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司

沈阳市辽中区群众反映，其个人安装的光伏发电项目于2018年11月27日并网，上网电费应按季度发放，但2019年3月至今的电费一直未发放，联系当地供电企业告知不清楚。希望尽快发放上网电费。

经调查，反映事项部分属实。该用户未向当地供电所询问过电费何时发放问题。供电企业于2月底向该户支付了2019年一季度的上网电费。近期供电企业在开展光e宝第三方支付方式，但因新支付系统各环节还未实现自动化，导致支付延迟，供电企业计划在6月份开展2019年第二季度光伏上网电费支付工作，电费预计7月份转入用户账户。已督促供电企业将具体情况向用户解释说明，用户表示满意。

2、国网吉林省电力有限公司通化供电公司

通化市辉南县群众反映，其于2017年10月安装光伏发电项目，至今上网电费及补贴未发放。希望尽快发放电费及补贴。

经调查，反映事项部分属实。光伏发电电费需要用户携带相关证明材料到供电企业申领，供电企业无法进行直接发放。2019年5月该用户向供电企业提供了相关资料，目前正在走办理流程。已督促供电企业将具体情况向用户解释说明，用户表示满意。

3、国网陕西省电力有限公司西安供电公司

西安市蓝田县群众反映，其安装的光伏发电项目于2018年5月31日并网，上网电费应按季度结算，但至今一次未发，联系当地供电企业总以各种理由推脱。希望尽快发放上网电费。

经调查，反映事项属实。2019年3月底供电企业为用户打印发票时因网络故障导致财务无法进行电费支付，5月因工作人员失误将用户0税率添加为0.03税率，导致营销系统与财务支付系统不一致无法付款。已责令供电企业尽快为该用户发放上网电费，并就工作失误向用户致歉。

4、国网湖北省电力有限公司武汉供电公司

武汉市新洲区群众反映，其自家安装自发自用余电上网光伏发电项目，于2017年12月26日并网，合同规定每季度结算上网电费，但至今只结算过2次，而且没有明细，联系当地供电企业，告知不清楚具体问题。盼望尽快结算电费。

经调查，反映事项属实。该用户为光伏发电余电上网用户，因供电企业网格员对光伏用户的管理不严，业务水平不强，现场接线错误，导致用户上网电量计量出错。已要求供电企业重新测算用户上网电量、退补用户相关电费，并对相关工作人员进行了经济处罚。

5、国网甘肃省电力有限公司定西供电公司

定西市岷县群众反映，其光伏发电项目于2015年12月24日并网发电，已发2万多度电，但补贴一直未下发，联系财政部门告知由国家电网垫付补贴，联系当地供电企业一直推脱未解决。盼望尽快发放补贴。

经调查，反映事项属实。该用户的光伏发电项目截止2019年4月30日累计发电量7410千瓦时，上网电量5278千瓦时，应结补助资金3112.2元。由于供电企业人员工作失误导致未能及时向用户发放补贴。已要求供电企业联系用户告知了核实结果和补贴发放到账时间，并就工作失误致歉，用户表示认可。

6、国网福建省电力有限公司南平供电公司

南平市顺昌县群众反映，其2018年4月18日并网的光伏发电项目，上网电费和补贴均未发放，联系当地供电企业，以各种理由推脱，建议用户联系当地财政部门咨询。用户希望尽快发放上网电费。

经调查，反映事项属实。用户并网的光伏发电设备接线错误，光伏发电电量电费需要重新计算，导致发放延迟。已督促当地供电企业尽快办理退补电费测算，用户光伏补贴款项已于6月底支付到位。用户对处理结果表示满意。

7、国网河南省电力有限公司南阳供电公司

南阳市南召县群众反映，其于2018年安装的光伏发电项目，合同规定每月发放上网电费，但实际从2019年1月起，上网电费一直未发放，联系当地供电企业，告知已将情况上报。盼望尽快发放上网电费。

经调查，反映事项部分属实。用户安装的光伏发电项目按照合同约定是按季度结算。用户的上网电费4月份已上报财务预算，因供电企业财务制度原因，导致用户的电费延时到账，目前用户电费已到账。经供电企业向用户沟通解释，用户表示满意。

8、国网湖南省电力有限公司常德供电公司

常德市桃源县群众反映，其于2019年1月22日完成光伏发电项目并网，上网电费和补贴按月结算，现已经3个月没有结算，联系当地供电企业未得到解决。恳请尽快发放上网电费及补贴。

经调查，反映事项属实。因供电企业工作人员业务不熟悉，将光伏发电项目并网表计接错线路，不能正常采集信息。已责令供电企业整改了计量设备，重新测算了上网电量及相关费用，并向用户致歉。另要求供电企业在今后的工作中加强对工作人员的技术培训。

9、湖南郴电国际发展股份有限公司

郴州市宜章县群众反映，其于2018年12月份到当地供电企业办理个人光伏发电项目并网，手续齐全，当地供电企业告知没有电表，一直未并网。期望尽快解决光伏发电项目未并网问题。

经调查，反映事项属实。当地供电企业对分布式光伏接入管理不到位，未按照有关要求及时安装计量装置。已要求供电企业整改，现供电企业已为该用户安装了计量装置，解决了用户的光伏发电项目并网问题，用户对处理结果表示满意。

10、国网湖南省电力有限公司衡阳供电公司

衡阳市常宁市群众反映，其安装的光伏发电项目于2018年6月份并网，上网电费应按月下发，但2018年11月后电费一直未发放，联系当地供电企业告知因电费价格有所下调，但还未收到红头文件，故未下发电费。盼望尽快发放上网电费并告知为何下调电费价格。

经调查，反映事项属实。因电费计量结算系统出现问题，导致供电企业未能及时结算用户的上网电费。供电企业承诺将尽快解决问题，并联系用户进行了沟通解释，取得了用户的谅解。

11、国网四川省电力有限公司绵阳供电公司

绵阳市安州区群众反映，其个人安装的光伏发电项目于2018年5月27日并网，上网电费应按月发放，但2018年12月后的电费一直未发放，联系当地供电企业，未得到解决及合理答复。希望尽快发放上网电费。

经调查，反映事项部分属实。用户光伏项目于2018年6月29日并网，截止至2019年2月一直正常结算电费和发行发票，后因供电企业系统调整，3月至4月上网电费未能按时结算，待调整恢复后，将立即进行结算。已要求供电企业向用户做好沟通解释工作。

12、南方电网贵州电网有限责任公司兴义供电局

黔西南布依族苗族自治州兴义市群众反映，其于2019年3月18日安装余电上网模式光伏发电项目，当地供电企业3月28日已勘察现场，预计4月20日前后完成并网，但至今未并网。盼望尽快办理并网。

经调查，反映事项属实。由于用户所在地供电企业基层员工在办理光伏并网业务时，存在主动服务意识不强，跟踪不及时的情况，导致用户光伏项目并网延迟。已督促供电企业为用户出具并网接入方案，待验收通过后办理并网。另已责令供电企业加大内部管理力度，切实做到压缩用电报装时限要求，确保群众满意用电。

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