国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司「国家电网徐州市供电公司地址」

时间：2022-11-24 09:05:31来源：搜狐

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中国江苏网12月16日徐州讯（记者张扬通讯员王启迪李厚龙）12月12日，随着徐州供电服务指挥中心工作人员一键通过了一户低压居民新装申请的审核，公司 “网上国网”线上办电第10000张工单，自动转入现场勘查环节

自今年9月3日起，作为省内3家首批试点单位之一，国网徐州供电公司率先开展了“网上国网”（“掌上电力2019”）试点推广应用工作。“掌上电力2019”是国网公司全新推出的客户服务统一客户端，为国网客户服务的主入口。该客户端是集线上办电、线上缴费、电费查询、客户报修、电动汽车服务等于一体的服务平台，对于实现客户需求的快速响应、服务升级具有重要意义。

按照省公司统一部署，公司供电服务指挥中心承担“网上国网”线上办电客户业务申请受理工作，并负责督促线上业务的全流程运转。在公司营销部、营业电费室等部门通力协作下，供电服务指挥中心克服人员短缺、经验不足等困难，建立健全了线上业务“当日办结制”、“约时服务制”、“客户回访制”等工作模式，先后编制线上业务受理规则等管理规范5个，理顺线上业务流程21个，完成业务受理人员的多轮次专业化培训，打造了一只“业务规范、服务高效”的线上办电队伍，为全省线上办电业务贡献“徐州样本”。

使用过“掌上电力2019”办理低压新装的张女士深有感触，“以前，办理新装，要请假前往供电营业厅排队，往往因为一个证件没带就要跑上几趟。”张女士表示。“今年，使用新推出的掌上电力2019APP，仅仅花了10分钟上传证件后就完成申请，不用再到营业厅去了，真是太方便了。”

截至12月12日，徐州公司“掌上电力2019”客户数已达38万，线上办电日均业务量约300张，客户数量全省首位，业务量全省第二，仅低于苏州公司。随着“网上国网”线上办电业务的快速增长，客户办电时间大大节省，真正实现了“办电随时随地”、“办电一次都不跑”，电力营商环境持续优化。

据悉，供电服务指挥中心将以“第10000张工单”为新起点，加强创新实践，积极探索线上业务受理新举措。供电服务指挥中心将加强对办电受理流程的全过程监督，保障客户办电流程的有序、快速流转，合理压缩办电时限，进一步提高客户电力获得感和客户满意度。