营口市供电局「东营市河口区白平案子进展」

时间：2022-12-29 12:41:06来源：搜狐

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王帅通讯员丁玉峰

3月4日，雷锋日前夕，国网东营市河口区供电公司蓝区供电所深化推进开展“供电便民服务下乡”主题活动，走村入户为客户排忧解难，将电力服务送到客户家中，实实在在为民办实事，办好事。

自入春以来，该所工作人员通过入户走访，了解客户需求，为客户现场排查电力设备隐患，整治和更换线路闸刀、漏电保护器等；帮助孤寡老人检查用电设备，开展安全用电常识咨询，发放宣传资料，解答客户提出的用电疑难杂症。在客户现场，该所工作人员秉承高效率、快节奏、特事特办的工作作风，为服务区客户提供方便，不出家门就可以解决用电方面遇到的难题，真情为民办实事，解难事，让电力客户用上了安心电、放心电、满意电。

为进一步提升优质服务水平，持续优化营商环境，该所多措并举，努力打造客户满意、政府放心的一流供电服务。一是进一步加强营销服务窗口的软环境建设，优化服务流程，完善服务标准。将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节，确保对客户的承诺一一兑现，确保优质服务的内涵不断得以丰富和发展。二是结合营销基础数据提升工作，征询客户意见，宣传相关政策法规，持续提升优质服务水平。三是严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障报修管理职责和流程，推进抢修网格化管理，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，切实提高抢修质量。四是通过案例分析、班组大讲堂、现场讲解等形式，灵活开展营销全业务、全员技术培训，通过开展多样化、多岗位的实用性业务培训，提升一线人员的业务技能水平，增强服务窗口人员服务能力。五是积极开展服务下乡活动，定期深入客户一线，针对孤寡老人、留守儿童、困难家庭等弱势群体，全面开展上门服务活动，进一步提升电力客户满意度，用实际行动促使优质服务水平再上新台阶。

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