12345群众满意度「群众满意度怎么调查」

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2018-03-27 17:14 | 温州新闻客户端

日前，温州市信访工作领导小组办公室发布《关于2月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》，2月份12345政务“效能指数”也同步发布。据统计，2018年2月份，温州市12345政务热线共受理群众来电来件44996件，其中来电43853件、网络问政1143件，交办重点问题4540件，群众诉求办理共涉及72个单位，办件按期反馈率为99.8%，办结率为99.58%，群众满意率为85.92%。

4家单位各有1件“优秀办理件”

2家单位“三率”全满分

1月份通报的2件办理不合格件，经后续督办，温州电力局已整改完毕，浙南产业聚集区管委会仍在办理中，尚未办理到位。

本月共有逾期件9件、未办结件19件、不满意件26件，其中逾期件和不满意件分别比上期增加3件、12件，未办结件同比上期下降10件；不合格件2件，承办单位为浙南产业集聚区管委会和温州生态园管委会。

温州市12345政务热线办理结果已列入温州市委对各县（市、区）、功能区（产业集聚区）和温州市级各单位考绩内容之一，同时，根据温州市纪委加强对各县（市、区）和温州市级各单位效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理得分情况列入万人评机关中层处室和基层站所考核评价。温州市信访工作小组相关负责人表示，希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作，切实按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难，全力优化温州市营商环境和效能作风建设，不断提升群众获得感和满意度。

政民互动典型案例

温州乐清市政府：解决多年无法办理不动产权证

2月26日，温州乐清市乐成街道清远路国贸大厦业主徐先生反映，他家房子有产权证，但一直没有土地证，无法进行房产过户，希望有关方面帮忙解决。

经温州乐清市12345热线了解，国贸大厦总户数为1088户，原已办理房产证910户，未办理房产证178户，该宗地块由于历史原因没有办理土地总证，导致业主不能办理不动产权证。相关业主反映多年，均未得到实质处理。

由于该问题涉及事项重大，牵涉人员众多，温州乐清市12345热线中心立即向温州市政府汇报情况，根据相关领导批示，温州乐清市国土资源局启动快速办理工作并召开专题会议研究，深入分析原因，根据不同户型、不同情况制定出不动产登记的详细方案，方案经三分之二业主或业主委员会同意并在小区内公告，由业主委员会确认盖章同意，即可办理不动产权证。

目前相关方案已在公示，据温州市国土资源局估算，按不动产证的办理程序，预计3月底就可登记办理。

温州瑞安市政府：帮农民工顺利拿到被欠工资

2月6日叶先生反映，包括他在内的6名农民工在温州瑞安市桐浦镇下社河和凤社河从事清淤工作，被工程承包方拖欠5个月工资约19万元，年关将近，工人们希望尽快拿到工资。

该件交办后，瑞安市12345热线中心了解到，该清淤工程的业主单位是桐浦镇人民政府，工程由虞某某中标并于去年10月10日完工，但由于工程未验收，尚有19.5万元工程尾款未支付。该批农民工曾多次找虞某某讨要工资，虞某某均以镇政府尚未支付工程尾款为由不予支付，拖欠工资达5个月之久。

对此，温州瑞安市信访局主要领导高度重视，立即协调桐浦镇政府、温州瑞安市人力社保局对该欠薪案件调查核实。当日，桐浦镇政府分管副书记召集温州瑞安市劳动监察大队及镇政府相关同志与承包方虞某某及6名农民工进行面对面沟通，确认欠薪具体数额，并到现场实地察看核实工程量，做好调查核实笔录。会上，农民工工资数额经承包方签字确认后，由桐浦镇政府先将工程尾款中的19万元垫付给农民工。

2月8日，叶先生等6名农民工顺利拿到工资。

温州市交运集团：开通快速公交为出行带来便利

2015年12月，温州BRT一号线投入运营，给温州市民出行带来极大便利，温州市民通过各种途径建议早日开通BRT一号延伸线、增加BRT二号线班次，温州市网络问政平台也多次接到类似建议。

市交运集团非常重视。交运集团BRT快速公交公司于2018年2月8日正式开通温州BRT一号延伸线，2018年2月13日正式开通BRT二号线B2路（双环线）。BRT一号延伸线由双屿经宁波路隧道延伸至温州铁路南站，全长为6.5公里，分别设火车南站站、温瞿东路口站、双屿客运站，市民可乘坐B1线由火车站广场直达温州铁路南站；考虑到市区段客流较大，交运集团还设置“B1区间线”进行补充分流，该线由火车站广场至双屿客运，到达后由乘客自行决定是否继续免费换乘至火车南站。BRT二号线开通前期共投入营运车辆8辆，在经过一段时间运营后，市民反映希望该线路班次能够加密。收到建议后，BRT快速公交又增加了4辆车投入运营，给市民出行提供了更多便利。

（原标题《群众满意率85.92% 2月份12345“效能指数”新鲜出炉》，见习编辑 谢甜泉）