保障迎峰度夏用电「雄安市民服务中心」

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6月28日，国家电网容东供电服务中心正式运营。这是雄安新区首个围绕新建设片区城市、新客户群体和新建设目标电网下成立的供电服务中心，是践行新发展理念提供高质量用电服务的新样本、探索能源企业转型发展的新示范。

容东片区承担着非首都功能疏解、高端企业集聚、回迁居民宜居和大型活动保障等功能。为保障容东片区电网高质量稳定运行，国网雄安新区供电公司在片区内规划建设了开关站99座、配电室600余座、10千伏及以下电缆4000余公里，电网采用“双花瓣、双环网”高可靠接线方式，同时采集电气、状态、环境、视频四维信息，实现故障精准研判、快速自愈，为用电筑牢坚实基础。

“为了建立与容东片区和高质量电网匹配的供电服务模式，我们贯彻‘有感即享 无感服务’理念，创新提出‘三新’服务举措，打造容东供电服务示范样板。”国网雄安新区供电公司供电服务中心主任周开峰介绍。

容东供电服务中心探索建立了新体制机制，坚持“营配融合、扁平集约”的原则，实现“营销与配电一体、高压与低压一体，基础与增值服务一体”。按服务对象划分，组建供电服务保障组将直接面向设备的计量采集、线损治理、用电检查与配网运维、检修相整合，不再区分高低压业务，可一站式实现设备运维；组建市场运营服务组，将直接面向客户的业务，如优质服务、营商环境、市场开拓等整合，推行“保姆式、贴心式”服务。

无创新不雄安，容东供电服务中心应用新技术支撑，以数字化赋能供电服务提升。以主动服务管控体系（SAM）和营配融合业务体系（DIM），提供主动化服务，整合建成涵盖客户服务、设备运检、资源管理等9大业务模块，实现“作业一个口、业务一条线、供服一张图”，贯通供电服务“最后一公里”。在前端应用智慧能源微应用（BI），为客户提供能效解决方案，总体上形成了“活前台、大中台、强后台”的数字化技术支撑体系。

新服务模式更是容东供电服务中心的亮点。

“为践行新区‘马上办、不说不’理念，我们做到了‘五个突破’，推动实现‘有感即享 无感服务’。”国网雄安新区供电公司市场拓展中心马涛介绍。

容东供电服务中心以“随工验收”突破办电模式、业务“全线上”突破服务模式、“即享用电”突破抄核收模式、“无感服务”突破抢修模式、拓展新兴业态突破传统业务范畴，为客户提供高效、便捷的用电服务。

在容东供电服务中心，百姓交费实现全线上应用；酒店、公寓电费实现“随走随结”；N-1故障不停电，供电网络秒级自愈，达到电力供应无需求、不打扰的“无感服务”……此外，这里布局建设了光储柔直微电网、V2G、S2G等新技术应用。

国网雄安新区供电公司将紧跟新区建设时序，针对各片区完善细化“三新”服务举措，推动实现“有感即享 无感服务”，为打造雄安“妙不可言、心向往之”的典范城市贡献力量。