供电公司阳光业扩「国家电网电力安全小故事」

今天带来供电公司阳光业扩「国家电网电力安全小故事」，关于供电公司阳光业扩「国家电网电力安全小故事」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

新时期新形势下，在基层供电所电力营销体系的建设和发展过程中，由于缺乏规范化的管理模式和管理体制，用户服务质量还有待提升，对于用户供电方案的设计以及配电设施的维护有待进一步加强，与客户签订合同时仍旧存在合同质量不高的缺陷，供电所的送电工作质量和工作效率亟待提升。在此背景下，阳光业扩从提升供电工程各项工作透明度和用户知晓度的角度出发，使得用户能够全过程地对供电所的工作进行监督，不仅能够更好地实现用电客户权益的保障和维护，也有助于供电所在社会中供电良好社会形象的树立，能够实现“公平、公正、公开”的新时期基层供电格局，有效维护客户在供电工程中享有的知情权和监督权，提升报装工程透明度。

1.业扩工程建设概述

结合我国供电公司相关管理规定和用户的实际供电需求，在业扩工程的实现过程中，第一步是客户提交供电需求的申请，之后由基层供电服务中心进行业务的办理，在提交需求时应该包括业扩场地的具体材料、不同供电需求清单、用电场地的地址以及允许的用电容量和供电用途等，在新用户办理的过程中可能有遗漏的问题出现，工作人员有责任为客户进行详细耐心的解释与说明，同时结合客户的用电状况为客户提供每个月可能的用电量，在此基础上确定具体的客户用电额度，并且将所有材料完整审核通过之后录入系统，尽可能满足客户对业扩工程的需求。第二步为勘察客户供电场地。在此阶段负责勘察现场的工作人员对现场的数据进行测量和记录，之后与客户的信息结合，并且在这个过程中与客户进行沟通和交流，进一步明确客户需求和业扩工程的建设要求，此外也对周边的供电网络状况、用电具体情况和附近的供电设施进行了解，工作结束之后工作人员将得到的数据和信息进行上报，由专门的业务负责人将其整理并记录在基层供电所系统当中，为之后针对客户的个性化需求设计供电方案提供数据基础。第三步为供电方案的制定。在这一过程中，方案的制定人员不仅要充分考虑之前步骤得到的客户供电需求，还应该结合相关的法律法规，为客户尽可能地设计包括供电电压、电量、供电具体模式等设计信息的综合性供电方案，在完成设计方案之后由上级进行审核，对于大额用电的情况需要向基层供电所所长进行申请和审批，在审批过程中如果存在问题，应该对供电方案进行及时修改，通过审核之后业务人员便可以与客户联系，向客户介绍供电方案，并请客户确认签字。在业扩供电工程施工过程中，用电的客户必须经过相关部门的审查，具有用电质资的客户在得到供电方案并且确认之后即可进行施工单位的选择，开始项目的建设，施工单位的各项材料也需要通过供电所的审核。审核通过之后，施工单位与客户需要向供电所提供具体的施工计划，在审查中两者需要进行及时有效的沟通，达成一致的建设意见，确保业扩供电工程建设的安全性与有效性。

2.阳光业扩实践现状分析

分析基层供电所的供电业扩业务现状，容易看出业扩工程管理在供电方案制定和业扩工程报装两个方面具有较大的问题。首先，在供电方案方面，由于近年来基层供电所对于客户的供电需求进行分析，并且设计配电方案的负责部门发生了转变，主要通过营销部门的工作人员完成这部分工作，而营销工作人员在对用户的供电现场进行勘察的过程中，往往不能准确把握用户供电场地的特征，某些供电注意事项难以得到充分考虑，导致供电方案设计欠妥，为后续用户的业扩工程顺利完成带来了阻碍，供电安全性也没有得到充分保障。而业扩报装工程由于需要政府的层层审核，不同审核部门的审核速度存在差异，客户提供的资料种类庞杂、数目繁多，造成周转时间被极大延长。在供电方案确定之后的审批过程也耗时较长，这样的延误极大程度地降低了电力销售的效率和用户体验。此外，业扩工程的设计图纸由于可以通过客户自己选择设计单位，而不同的建设图纸会带来在建设成本方面极大的差异，所以某些客户为了降低成本，在设计单位的选择和设计方案的确定过程中没有达到行业规定。此外，管理的不合理和不及时仍会带来推卸责任等问题，不利于电力营销流程的顺利完成。为此，本文提出了阳光业扩的业扩工程改革方案。

3.基层供电所阳光业扩实践措施分析

3.1优化基层供电所内部的业务人员团队

在阳光业扩的实现过程中，为了能够切实提升业务办理的效率和供电所为客户提供的供电服务质量，可以开展多次所内的服务方式培训讲座，对供电所的业务人员工作能力进行提升。此外，设计所内的业扩服务要求文件将工作任务明确化，也能够提升工作人员完成工作过程中的针对性，更有重点和有目标地提升自身能力，组织员工的定期专业技能考核并且对不合格的员工进行教育与针对性培训，提升员工在服务过程中对自己工作的重视程度和安全意识，实现阳光业扩业务服务水平的提升与改进。

3.2优化业扩工程业务执行的流程和审批模式，提升审批速度

在阳光业扩的建设过程中，基层供电所有必要对其管理模式进行创新和改革，提升供电所内部的材料审核效率，这样有助于提升供电所的业务能力和供电水平，进而实现经济效益和客户体验的提升和完善。对于客户在材料审核中存在的疑问，应当做到及时有效的解决。如果问题的解决存在一定的困难，供电所应该抓紧时间解决并且为客户提供明确的答复时间，并且尽可能缩短这一时间。在完成供电方案的确认和协商之后，基层供电所需要对供电业扩工程施工的全过程进行监督，以保证工程质量。派请具有一定业务工作基础和工作经验的工作人员对项目负责，成立专门的项目组，对于每个工作人员的工作职责进行明确，实现责任到人和实时服务，并且对于无法通过申请的情况及时向客户进行解释和说明。对于抵押供电的业务需求，供电所要力求提升业扩业务的服务效率，实现“一条龙”式的客户服务模式。

3.3制定严格的审核和监督政策保障工程质量

在进行规范化的阳光业扩工程建设过程中，采用质资确认、考核考评和社会监督等方法为工程的建设和施工提供公开透明的阳光业扩服务平台。在质资确认的过程中，不仅需要对施工企业的质资证书进行审核，还需要对施工企业的诚信状况进行考察，对企业在行业中的信誉度和工程建设能力进行全面严谨的评估。并且在最终的竣工验收过程中，可以通过采取打分制的方式，对施工企业的工程完成状况中进行评判。这样，数据化的评价模式更为直观具体，使得业扩工程的质量监控工作也更为公正和公开。

作者：李龙

本文刊发于《中国高新科技》杂志2020年第22期

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