丝芙兰通过互联网社区加强其地位

随着全球平台业务的迅猛发展，具有竞争力的产品已成为全球化妆品零售连锁店丝芙兰的核心业务，是连接企业和消费者的平台业务的成功案例。nbsplg经济研究所的研究员Hwang hyejeong在最近在韩国商务简报中发表的“平台商务的兴起和启示”中提出了上述结论。平台商务是一种将平台上的大多数生产者和消费者联系起来，彼此交互并创造价值的业务模型。当前，平台企业在行业中处于领先地位，平台业务发展迅速。全球总市值排名前10位的平台公司从2009年的Microsoft和alfat上升到2019年的7家，其中包括Microsoft，苹果，亚马逊，alfat，Facebook，阿里巴巴和腾讯。世界经济论坛（WEF）预测，到2025年，数字平台将产生60万亿美元的销售额，占全球公司销售额的30％。

此外，该机构预测，未来10年数字经济创造的新价值中60-70％将由基于数据的数字网络和平台产生。人工智能，物联网，云计算，5g和其他第四次工业革命技术的发展将进一步加速平台商务的影响力和主导地位。平台商务的特点包括打破产业边界，网络效应，赢家的垄断收入结构等。以电子商务为起点的阿里巴巴正在将业务扩展到高科技，云计算，视频流等领域。日本电子商务企业乐天（Rakuten）也正在扩展到信用卡，银行和其他领域。网络效应也值得关注。因为该平台通过大多数生产者和消费者的互动来创造价值，所以参与者越多，交易和运营成本就越低，效用也越高。近年来，知名平台企业的共同点是扩大网络规模，确保市场主导地位。值得一提的是，随着参与者的增加，平台业务的价值越来越高。随着参与者的增加，平台的影响力越来越大，现有用户将不会丢失，新的参与者将越来越多，最终只有少数几个拥有更多用户的平台得以生存。尚存的平台将开始收费。利润模型一旦成功，最终将形成赢家全取的利润结构。

由nbsplvmh集团运营的化妆品零售商店“ Sephora”平台最近引起了更多关注。丝芙兰目前占LVMH集团在美国收入的45％，巩固了其地位。丝芙兰关注消费者对各种化妆品的免费体验，并在互联网上建立“电子商务”以指导消费者购买化妆品。特别是，已经建立了一个称为“美容内部人社区”的网络空间，为每个人提供一个交换化妆品信息的平台。分析师表示，可以在此处共享产品使用评论，化妆技术和皮肤护理建议等信息，以吸引更多的消费者进入该平台。亚马逊还是基于数据平台企业的典型代表。亚马逊预测，数据将在第四次工业革命时代成为核心原材料，从而增加与客户的联系。从那时起，公司一直以数据为基础，建立了更好的服务，并逐步形成了对顾客的优先反馈的良性循环结构。最近，已经收购了许多采用该技术的企业来加强平台建设。Huang强调说：“如果在平台上创建的信息的价值较低，则不会产生任何影响。”优质的产品和有竞争力的服务可以确保现有客户不会被有竞争力的企业抢劫并成功吸引新客户。她还建议“低价第一，收入第二”的策略在平台业务中是有效的。建议设计一种业务模型，该模型可以首先确保客户成功创造价值，然后创造收入。