公示 六安多家公司被投诉 处理结果出来了吗「被投诉多久可以知道结果」

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2017年六安市部分公共服务业

及部分商贸流通企业投诉及处理情况公示

为贯彻落实党的十九大精神、《“十三五”市场监管规划》要求，强化大数据时代舆论监督、推进社会共治。根据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》和《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》（工商消字〔2017〕241号）相关规定，现对2017年六安市部分公共服务业及部分商贸流通企业投诉及处理情况进行公示。

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。希望广大经营者自觉履行法定义务和社会责任，主动和解消费争议，促使消费纠纷和解在企业、化解在源头、解决在萌芽，努力构建消费维权社会共治机制，切实保护消费者合法权益。

六安市消保委 六安市工商质监局

2018年3月12日

01

2017年六安市部分公共服务业投诉及处理情况

单 位

投诉数量（件）

调解（和解）成功（件）

调解（和解）失败（件）

消费者投诉反映的主要问题

六安新奥燃气有限公司

9

7

2

①气表显示用气量大于购气量，需要补缴费引发纠纷；②购气量与实际不符；③燃气公司宣传赠气不兑现问题

国网安徽省电力有限公司六安供电公司

8

8

0

①电表计量问题；②收费问题；③停电通知不及时

六安市自来水公司

22

22

0

①水质问题；②停水未发通知；③水表计量问题；④水厂不抄水表，交水费只是估算

安徽广电信息网络股份有限公司六安分公司

1

1

0

移机纠纷

中国移动通信集团安徽有限公司六安分公司

116

104

12

①套餐在不知情情况下被更改，订购增值业务；②在偏远地方通话或上网信号不好；③微信、短信通知有免费宽带或者送礼品，但是去办理时才被告知有最低消费或者需要更改套餐才能享受活动；④宽带断网，维修不及时

中国联合网络通信有限公司六安市分公司

41

35

6

①未告知强行改高套餐价格或增加增值业务，老用户无法更改更便宜的套餐；②联通营业厅购买手机质量及售后问题；③宽带维修问题

中国电信股份有限公司六安分公司

72

69

3

①部分非城区的宽带故障维修不及时问题；②消费者自己长期没有使用、没有注销或者不是自己本人办理的电信业务仍然收费的问题；③电信流量收费过高、超额提醒不及时、4g变3g限速等问题。

02

2017年六安市部分市场、超市投诉及处理情况

单 位

投诉数量（件）

调解（和解）成功（件）

调解（和解）失败（件）

消费者投诉反映的主要问题

六安白云商厦有限责任公司

23

23

0

①质量问题；②售后服务问题；③刷卡收手续费问题；④做赠券活动，因名额有限，引发纠纷

合肥百大集团六安百大金商都购物中心有限责任公司

25

22

3

①质量问题；②售后服务问题

安徽金商都商贸有限责任公司

13

13

0

①质量问题；②售后问题；③做赠券活动，因名额有限，引发纠纷

安徽商之都六安商厦有限责任公司

18

15

3

①质量问题；②售后问题

安徽绿篮子超市有限责任公司

8

8

0

①质量问题；②售后问题；③不按价签结账；④未按宣传打折

六安万达广场商业管理有限责任公司（含永辉超市）

12

12

0

①质量问题；②售后服务问题；③不按价签结账；④餐饮服务质量问题

沃尔玛（安徽）购物广场有限公司六安梅山路分店

7

6

1

①质量问题；②售后服务问题；③不按价签结账；

安徽国美电器有限公司六安市皖西路店

9

8

1

①质量问题；②售后服务问题；

安徽五星电器有限公司六安大卖场

4

3

1

①质量问题；②售后服务问题；

六安苏宁云商商贸有限公司

16

16

0

①质量问题；②售后服务问题；③价格问题

安徽红达电器连锁有限公司

17

17

0

①质量问题；②售后服务问题；

六安索伊电器制造有限公司

18

18

0

①质量问题；②售后服务问题；

03

2017年六安市部分家居、建材销售公司投诉及情况处理

单 位

投诉数量（件）

调解（和解）成功（件）

调解（和解）失败（件）

消费者投诉反映的主要问题

六安居然之家家居建材有限公司

17

16

1

①质量问题；②售后服务问题；③不按时发货、安装；④产品与样品不符；⑤退订金纠纷

上海红星美凯龙品牌管理有限公司六安分公司

12

12

0

①质量问题；②售后服务问题；③产品与样品不符；④退订金纠纷

04

2017年六安市部分成品油销售公司投诉及处理情况

单 位

投诉数量（件）

调解（和解）成功（件）

调解（和解）失败（件）

消费者投诉反映的主要问题

中国石油天然气股份有限公司安徽六安销售分公司

6

6

0

①油品问题；②计量问题；③加油站服务问题④推销“汽油复合剂”产生纠纷

中国石化销售有限公司安徽六安石油分公司

9

9

0

①油品问题；②计量问题；③加油站服务问题

注：调解失败的原因主要是缺乏证据，无法明确责任主体、投诉方与被诉方就有关情况无法达成一致等。