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颍上县供电公司开展全能型客户经理培训「供电公司优质服务培训」

时间：2022-11-29 09:47:24来源：搜狐

今天带来颍上县供电公司开展全能型客户经理培训「供电公司优质服务培训」，关于颍上县供电公司开展全能型客户经理培训「供电公司优质服务培训」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

为落实省公司关于推进“三合一”台区客户经理制的要求，规范和固化台区客户经理日常管理，全面提升公司服务能力和服务水平，安徽颍上县供电公司组织客户经理开展“提升业务技能、强化供电服务”工作培训会。

此次培训分三批进行，涉及该公司所辖全部客户经理。培训重点对国网安徽省电力公司社区客户经理工作规范进行贯彻，通过对员工守则、安全管理、红线制度、业扩提速增效、线损管理、停复电流程、智能表知识、首问负责和营销同业对标类指标进行培训，提高客户经理服务技能和责任意识，从业务技能到供电服务，着力培养全能型客户经理。随后组织学习了2016年至今发生的投诉典型案例，详细解读发生投诉的主要诱因，可以采取的有效措施，处理决定，并带领学习颍上供电公司新制定的客户服务投诉处理实施细则及考核办法。

颍上供电公司员工以饱满的精神和严格的组织纪律参加培训，大家在课堂上集中精力、认真听讲，在讨论中积极发言。为使培训不走过场，达到“学有所长、训有所获、考有所促”的目的，该公司在培训结束后采取了闭卷考试，检验培训效果。通过培训，学员们对客户经理工作有了深刻的认识 ,对优质服务意识明显加强，做到即询即答，优化供电服务人员服务态度，以耐心、细心、贴心的态度提供优质服务，确保客户满意。（戚伟）

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