民用电做商用电的后果「不知其事不知其难」

今天带来民用电做商用电的后果「不知其事不知其难」，关于民用电做商用电的后果「不知其事不知其难」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

山东菏泽：企业吹哨 我们报到

我是山东菏泽供电公司营销部主任王鑫萌，“企业吹哨、部门报到”是我们服务客户的一个口号。近年来，我们市县一体创新服务模式、优化服务质量，为广大客户提供渠道多、效率高、体验优的供电服务，真真切切做到让客户由“最多跑一次”到“一次都不跑”。

我们建立柔性工作机制，成立业扩报装快速响应工作组，组建19个“1 N”服务团队。加快“互联网 供电服务”建设，推广“掌上电力”“电e宝”等便民App，持续优化线上办电功能，推行办电资料电子化传递、收集和存档，实施资料邮寄、现场收资和移动终端办电，让数据多“跑腿”，让客户少跑腿。我们实行容缺“一证受理”，高压客户申请资料由7项压减为3项，低压客户申请资料由3项压减为2项，取消普通客户设计和中间检查，实行竣工验收和接火送电并行办理。电网高、低压办电环节分别压减至4个和2个，时限分别压减至11个和3个工作日。

为更好优化营商环境，我们市县一体组建“1 N”式客户经理团队326个，为全市重点项目提供“一对一、点对点”办电服务。坚持项目用电调度例会制度，服务团队每周至少一次去指挥部对接工作，编制完成“一次办好”指导书，包保领导逐一汇报项目进度、用电需求及需协调事项，重大紧急项目实行特事特办、限期办结。项目上电后一个月内,包保领导与联络人对项目进行一次回访，了解客户对新上电工程满意程度及最新服务需求，制定后续服务措施，定期开展明察暗访，严肃追责问责。

同时，我们成立市县两级市场管理与客户服务委员会、优化营商环境领导小组，市县一体全面实施业扩报装日例会制度，即时协调供电方案、送电时间等事项。对于全市150个新旧动能转换、儒商大会签约和省、市重点建设项目，主动对接并纳入重点项目储备库，实行业扩电网配套工程限时建设。投资1802万元助力17项省市重点项目早接电、早投产，为全市131家三星级及以上客户提供预防性试验等增值服务，提升客户电力设施安全运行水平。

重庆南川：从“最多跑一次”到“一次都不跑”

我叫韦济琼，是重庆南川供电公司大有供电所副所长，今年是我工作的第21个年头。这些年，我经历了客户办电从多次亲自上门到“最多跑一次”，最后实现“一次都不跑”。

在手机上动动手指，填写一些办电所需的基本信息和上传相关资料，就能完成办电申请业务流程。不用出门排队，也不需要烦琐的申请材料，这样的场景就发生在我们的小微企业办电服务过程中。

前些年，客户申请办电流程需要亲自跑到供电营业厅办理业务，递交烦琐的申请资料，往往要跑上很多次才能完成办理。“我的办电流程还需要什么资料？什么时候可以接电？”这是我听到最多的询问。

近年来，我们公司积极响应提升“获得电力”水平、优化营商环境的号召，落实小微企业办电“零上门、零审批、零投资”服务举措。在传统线下营业厅服务的基础上，客户可以通过“掌上电力”App提出用电需求，实现办电“零上门”。同时，小微企业用户外线接入工程涉及道路开挖、临时占用绿地、移植砍伐城市树木等行政审批事项，我们会派专人负责办理，实现办电“零审批”。对于申请用电容量在160千伏安及以下的用户，将以低压（0.4千伏）方式供电，用户不需要购买变压器，接入电网的外线工程也不需要任何费用，实现客户办电“零投资”。

“感谢供电公司为我们及时通电，提供用电保障，解决了我们公司生产用电的后顾之忧。”这是我现在回访客户时，听到最多的反馈。

▲2019年12月28日，新疆乌鲁木齐供电公司输电运检中心人员在110千伏宝渝一线，登塔检查巡视。王晋魁 摄

辽宁盘锦：解决群众用电热点难点问题

我是辽宁盘锦供电公司营销部主任刘汉营。2019年12月24日1时，盘锦市全社会用电量首次突破百亿大关，达到100.02亿千瓦时，同比增长6.03%，标志着盘锦经济发展进入一个崭新阶段。

为不断优化用电营商环境，盘锦供电公司敢于刀刃向内、眼光向内，向管理要效益，向创新要成果，向机制要活力，将“放管服”作为提升企业发展内生动力的结果。

“放”要放到底，“管”要管到位，“服”要服务好。我们公司借鉴国内外先进大型能源企业转型实践和发展经验，加强基层探索实践，把切实解决长期阻碍企业发展、群众关心关注的热点难点问题作为推动企业稳健发展的落脚点，集中精力解决紧迫问题、突出问题，在解决问题中推动各项工作取得成效，全面营造同舟共济、艰苦奋斗的良好干事氛围。

我们全面加强内部各专业、各部门的协同配合，及时、准确对接政府和客户需求，延伸投资界面至客户红线。积极落实国家电价改革政策，降低一般工商业用户电价，仅2019年就减少用户电费支出4000余万元。此外，我们还把加强电力优质服务工作作为经营管理重点，开展优质服务自查，梳理投诉共性问题并完成整改，百万客户投诉率指标全省排名第一。

▲2019年12月31日，冀北唐山供电公司共产党员服务队在河北遵化市山里各庄村检查变压器运行情况。王涧秋 霍铭会 摄影报道

云南耿马：从纷纷抱怨到好评如潮

我是云南耿马供电局芒洪供电所供电服务班班长李光灿，身处边疆最基层一线，对10年电网变迁有很深感受。

10年前，受电网基础薄弱、电力线路维护不到位和电力技术较弱等原因的影响，耿马电网抵御风险能力较弱，故障停电情况较多，且受当时的交通环境差和无通信设备等因素的影响，供电可靠性相对较低。

那些年，老百姓对用电纷纷抱怨，让我们感到很羞愧。近几年来，我们耿马供电局加大电网投资，2014~2019年共投入10千伏及以下电网建设资金21350.51万元，加大电网改造力度，优化电网架构。另一方面，持续优化电力营商环境，简化流程提升业扩办理效率，大力推广统一服务平台，实现了客户可在线办理全部业务、查询业扩状态。截至2019年12月30日，共绑定用户1.67万户，办结低压居民工单1419起，全流程平均办电时长2.59天，优于6天的指标要求。同时，大力拓展远程受理服务，推行95598、微信、网厅等远程业务受理，最大限度减少客户现场办理次数。提升优质服务水平，通过严格管控报装“入口”，强化内部监督，杜绝“体外循环”，截至2019年10月31日，我们局远程报装率为100%。我们严格执行南方电网云南省公司精简、固化后的业扩报装流程，清理业扩报装工单，对积压工单立行立改、限期整改，执行“日跟踪、周通报”机制，每天对在途的业扩工单进行监督，及时预警、解决问题。

“过去虽然有电，但是那个时候的电可没现在的好，电灯忽闪忽闪的，看个电视还得要稳压器，家里用个碾米机还经常被烧坏了。不过现在好了，家里啥电器都可以用，可方便了。”芒洪乡芒洪村傣族村民俸金莲高兴地对我说。

10年过去了，听到越来越多的老百姓对我们的好评，我很开心。

作者：欧阳婷婷 唐新勤 刘森 张远 封熠 刘自军 任仰攀