走访大用户,优质供电服务「陆良县电力公司供电所」

时间：2022-12-10 19:23:36来源：搜狐

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“谢谢你们主动上门来征求我们对供电服务的意见和建议，了解我们的用电情况，还指导我们安全用电、节约用电，让我们切身感受到供电企业的优质服务。”近日，在云南曲靖陆良县召夸镇棠梨哨村，客户王女士对南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所工作人员这样说道，这是南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所积极开展客户走访的一个缩影。

在走访过程中，供电所工作人员详细了解客户用电情况，并向客户了解用电客户对供电服务的满意度及安全用电诉求情况，听取广大用户对电力服务的意见和建议，详细收集客户提出的意见建议及用电问题，进一步拉近了与客户的距离，增强了供电企业与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中客户反映的问题或建议一一进行记录，并请客户进行签名。走访中，工作人员还了解客户对供电所用电业务的意见和建议，在面对面的沟通交流过程中，客户均对供电企业的优质服务给予了充分地肯定，对供电所热情开展走访客户活动、关心了解客户、征询客户意见和建议的做法给予了好评。

一直以来，陆良供电局召夸供电所牢固树立优质服务理念，秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步加强客户走访工作，做实优质工作，将优质服务平台前移，拓宽服务方式，创新服务手段，根据客户的不同用电特点，不断丰富优质服务内涵，通过开展上门走访活动，向客户介绍当前供电服务工作，宣传供电抢修等服务措施，倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户在用电方面存在的问题。同时对客户相关用电设备隐患进行安全检查，对用户电器设备的完好情况进行详细排查，并发放安全用电宣传资料，并指导客户安全用电、合理用电。在现场沟通交流中，供电所工作人员及时记录客户反映的各类用电问题，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，对于能及时解决的，现场立即给予解决，对于不能解决的，向客户做好解释工作，客户对供电企业的服务表示满意和理解。

通过积极开展客户走访活动，加强了与客户的沟通了解，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，切实解决好联系服务客户的突出、实际问题，不断提升供电服务质量，赢得了辖区内客户的一致好评。（高雄林）