品质服务升级「抓服务 全面提升品质」

今天带来品质服务升级「抓服务 全面提升品质」，关于品质服务升级「抓服务 全面提升品质」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

南方电网广东中山供电局火炬分局客户服务班班员胡昊聪、王丹莹到保利长大公司进行用电安全检查。

南方电网广东中山供电局南头分局工作人员到中山长虹电器有限公司开展用电检查。

南方电网广东中山供电局客户服务人员为中山利特隆瓦斯公司开通“潜在用电需求”绿色通道。

围绕“畅享每一度”服务品牌，中山供电局严格落实“三零”“三省”服务举措，推动现代供电服务体系建设和营销服务转型升级。通过发挥政企联动优势，近年来，先后印发了4份优化用电营商环境系列举措方案。从办电省时、办电省心、办电省钱、用电可靠、用电透明等方面增强客户“获得电力”体验和感受，推出了电力专窗一网通办、“不动产 用电”过户同步办、“水电气”过户联办等一系列惠民政策，增强微观主体活力，释放全社会创新创业创造动能，以优质服务赋能“畅享每一度”。

通电验收

专家把脉用电“最后一公里”

8月18日，中山市火炬开发区贺田房地产开发有限公司新建的住宅小区配电房来了一位“神秘”到访者。当这位神秘到访者亮出身份时，现场所有的施工人员都感受到一股压力。他就是这次选中的“林专家”。经过“林专家”的一双慧眼，检验发现用户配电房单排布置的高压开关柜前操作通道距离不满足最小净距离1.5米的规范要求。施工单位对操作维护通道重新整改后，再次到访的“林专家”对前次发现的问题闭环跟踪，确认工程项目通过验收。

借鉴于评标专家的抽取方式，今年1月起，中山供电局推行10千伏及以上客户受电工程专家联合竣工检验新模式，协同电力行业协会，抽取检验专家，实施专家联合竣工检验。以明察暗访的方式，防范工程质量不佳、设计不规范等问题，重塑电气安装市场的规范。

对客户受电工程专家联合竣工检验，受益的不只是小区居民用户，专变客户也受益匪浅。7月21日，联合检验专家组的“邝专家”对中山市迪茵公学受电工程项目进行检查，发现新增6号配电房的变压器设备为淘汰产品，不符合南网业扩技术要求。客户整改为规范的变压器后，在用户负荷轻载、空载期间，可降低变压器损耗约20%，全年预计为客户节省电费1万余元。

据统计，截至9月30日，经由专家联合竣工检验，发现受电工程的各类安全和质量问题共675个。正如供电服务中心业扩专责陈宇航所说：“通电验收是客户受电工程的‘最后一公里’。专家就像是医生，在通电验收前为客户的受电工程把脉问诊，是对用户的安全、优质用电负责，让客户使用每一度电安心、放心。”

“三零”“三省”

领跑通电加速度

中山市丰恒家具厂“三旧”改造项目是中山市重点项目之一，港口供电分局坚持办电全过程紧密跟进，前期加强对客户的用电规划服务指导，为客户提供省钱、省力、省心的“三零”“三省”服务。

丰恒家具厂从2020年6月初开始打桩基建，收到客户用电需求后，港口分局客户经理何艳珊主动联系客户并指导开展用电规划，不到10天就答复了供电方案，客户依据供电方案制定总体用电规划，采用分期投运变压器的模式，提高配变运行效率，避免变压器选用过大，空载损耗过多的“大马拉小车”现象，切身为客户着想，减少客户电费支出。

2021年1月，客户经理何艳珊再次联系客户，针对客户负荷特点，指导客户合理预留配电房及供电配设备管廊，并针对客户负荷分类及用电特点，提出客户供配设施设计及施工的注意事项，为客户优化供配电设施配置提供了方便。为保障该项目用电顺利接入，5月15日，何艳珊再次联系客户跟进项目进度，现场勘查电源接入点，选取距客户红线边20米左右的港口站群乐线丰恒公用电缆分接箱直接接入，为客户提供“贴身”服务。

前期对客户的“贴身”用电规划服务指导，为客户节省了时间，降低了成本支出，竣工通电时间比客户预期早了3个月。丰恒家具厂管理人员林先生对中山供电局的贴心服务点赞。

文：朱敏珊 徐岚来 图：孙嘉彪

制版：朱林 刘艳兰 林华