服务粤港澳大湾区电力「粤港澳电力企业高峰会」

今天带来服务粤港澳大湾区电力「粤港澳电力企业高峰会」，关于服务粤港澳大湾区电力「粤港澳电力企业高峰会」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

可以一键直呼全业务自助办理，可以体验电动汽车虚拟驾驶……今天，粤港澳大湾区首个电力营商环境广州体验中心正式在南沙亮相了！该中心是集品牌型营业厅、综合能源展示厅、“获得电力”体验厅三重身份于一身，从功能区规划、智能化设备开发、能源服务产品呈现等多方面着手，打造粤港澳大湾区广州电力营商环境体验中心，满足区域化特色多元服务需求，快来进行“获得电力”全过程服务体验吧。

重体验

一键直呼全业务自助办理

该体验中心以“开放式服务、融入式体验、多元化营销、品牌化运营”为理念，将服务人员充分从柜台业务中解脱出来，走到客户身边去。与传统供电营业厅最大的不同是将原有的8个柜台业务窗口缩减为3个，释放出更多的服务人员走到客户身边提供点对点、个性化的贴身服务。

在体验中心增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM，可以在线满足用电业务全过程办理，自动化率达到100%。如客户在操作过程中遇到任何问题，还可以通过一键呼叫，远程关联到后台，通过机器上的摄像头实现与专业客服实时视频对话。

随着“互联网 获得电力”的广泛应用，越来越多的智能引导、智能服务手段在体验中心得到应用和推广。目前，广州供电局已经优化38种业务功能，在互联网业务体验区，客户可以通过大屏幕的同步指引进行同屏操作，满足网上营业厅、掌上营业厅和微信业务的同步办理，真正实现“网、掌、微”一站式服务，做到“一次都不跑”。

同时，该体验中心还设置智慧能源、智慧城市、智慧生活展区，可通过电动汽车驾驶体验，了解电动汽车及充电桩的最新资讯，可通过电磁厨房、智能家居感受能源服务为生活带来的绿色与便利。

南沙“获得电力”水平已位列全球第三

广州作为粤港澳大湾区核心城市，是大湾区经济腾飞的核心引擎，而南沙是新时代重点打造的粤港澳大湾区核心门户。今年，据第三方权威评估机构毕马威公司对南沙开展自评自测，南沙“获得电力”水平已位列全球第三。

“供电营业厅一直是链接供电企业与用电客户的重要窗口，该体验中心在转型升级过程中，优先考虑的是满足区域化特色的发展需求。”广州供电局市场部负责人介绍，随着南沙自贸区的发展，该区域工商业用户占比高、专变客户多、用电需求急，普遍关注电能质量、节能服务、电能替代等业务。

广州供电局通过深入分析客户服务需求，不断挖掘服务提升点，推出一系列量身定做的增值服务：针对工程施工用电急、周期短等特点推出“临电租赁”服务，真正实现“产品即服务”；针对客户普遍关注的自有电力设备运营可靠性问题，在全国率先推出首款受电设备保险产品“电能保”，让用户享受抢修复电、保险理赔等一条龙服务；针对大客户更加关注的降低能耗需求，推出节能诊断及改造等服务，让客户综合用能成本更优。在这个体验厅，客户可沉浸式体验上述各种多元化服务产品，有针对性地做选择。

重举措

打造一流营商环境

持续优化电力营商环境，有力支撑广州打造国际一流营商环境、建设国际大都市，南方电网广州供电局一直致力于电力营商环境优化工作。自2015年起，在全国率先全额投资至高压客户红线，三年累计减少客户投资约37亿元。今年出台了《中国（广东）自由贸易试验区广州南沙新区片区优化电力营商环境实施办法》。自贸区全区实现工商企业接电零成本、环节低至2个、时间低于10天。

为了打造一流的电力营商环境，广州供电局既关注“获得电力”指标，落实了一系列行之有效的举措，让客户快速用上电，推行“互联网 用电”服务，让客户“一次都不跑”，又关注全过程用电体验，响应客户用能需求，提供多元化服务，持续提升供电可靠性，让客户用好电。

“电力营商环境广州体验中心，是广州供电局为进一步提升客户服务体验、构建智慧能源生态系统而打造的‘一站式’服务平台，将为客户提供‘开放、沉浸、智慧’式的服务体验。我们将立足于广州大湾区中心城市的定位，为大湾区实现高质量发展提供优质的电力支撑。”广州供电局负责人如是说。

广州日报全媒体文字记者 耿旭静

广州日报全媒体图片记者 骆昌威

广州日报全媒体编辑 唐欢