樟树市电力局「樟树市洲上有发展」

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人民网-江西频道

为积极提升供电优质服务，国网樟树市供电公司积极贯彻落实省、市公司“放管服”及相关政策要求，以“小机关、大供电所”为依托，做到“强基层、精机关”，提升优质服务水平，促进公司全方面发展，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

夯实基础 焕发基层新活力

公司先后出台多项细则落实“小机关、大供电所”建设。一是人员配置向供电所倾斜，公司明确“两个一律”规定：新进员工一律分配到供电所，机关借用人员一律归还供电所。供电所人员配置率达97.40%，机关人员配置率为65.47%。二是畅通基层员工职业发展通道，先后开展7次供电所三大员、副所长岗位公开竞聘。制定农电工职员职级实施方案，已有1名农电工纳入职员职级管理序列。三是优化客户经理配置。针对农电工老龄化现状，实行台区“农电工搭配正式工，年长员工搭配年轻员工”师带徒管理模式，同等考核，相互监督。四是加大“放管服”力度，梳理21项工作权限下放至营业站，让客户最多跑一次。

在这场管理转型的过程中，该公司转变思维模式，充分发挥人的

能动性，将在建设过程中总结的运作机制在各个供电所推广并完善，并进一步做精、做专机关，将人、财、物等尽可能投入到各个供电所中，做大、做强基层供电所，促使公司各项工作迈上新台阶。

深挖潜力促进提质增效

为进一步提升基层供电所业务能力，加快企业经营管理成效的显现，该公司多举并措，全方位加快落实。

公司常态化坚持开展“每周一讲”供电夜校培训，利用晚上业余时间，邀请公司各业务部门专责对基层供电所人员进行相关知识的培训，提高其业务技能、服务技能等综合能力。

“这次营销部的培训，采取课件讲课和案例分析相结合的形式对线损管理、反窃电、电费回收、优质服务、网上国网APP使用等进行讲解，确实让我们客户经理对这些工作有了更深一步的认识与了解，以后工作开展起来也就更简单更方便了.....”清江供电所一名客户经理如是说。

除此之外，公司充分发挥绩效体系作用，制定公司绩效评价实施方案，实行“赛马制”，打破原有的月度绩效平均制；坚持“一把尺子量到底”的原则，各类用工同考核、同兑现，真正做到“业绩靠干出来，工资靠挣出来”。

同时，该公司利用“大供电所”全面开展营销关键业务治理，全面推行线损数据“归真”，重点开展违约用电检查工作。以前关键业务治理大多是公司营销部主抓，现在实行“小机关、大供电所”建设以来，供电所主动开展，实行自查营销进度、问题整改责任压实到班组和个人，严厉打击窃电、违章用电行为，对日线损率、台区优秀率管理常态化开展稽查整治整改。

零点作业 优质服务零投诉

今年以来，公司积极树立“度电必争”理念，践行“少停电、快送电”理念，施工检修尽量实行“零点作业”“一停多用”，在降低停电施工对客户生活带来不便影响的同时，为公司增加供电量，提高经济效益。

5月31日，为配合樟树市政府葛玄路改扩建工程的开展，拓展城市发展空间、促进地区经济发展，公司分13组施工队伍，投入400余名电力员工、50余辆施工车，历时19小时35分，圆满完成葛玄路电缆线路迁改工程以及16回10千伏线路的综合检修。

据悉，葛玄路电缆线路迁改工程及综合检修停电范围涉及3.9万余户城区电力客户，时间紧、任务重，该公司所有员工放弃周末休息，实现“零点作业”“一停多用”，集全公司之力采取“大兵团”作

战方式立体交叉作业，出色完成了完成电缆迁改、配网整治、线路切割、负荷调整、隐患消缺等多个专业的多项工作，为樟树电网的安全稳定运行交上了一份满意的答卷。自5月30日20点至5月31日21点30分，95598工单受理0张，故障单0张，服务申请单0张，维护停电信息11条，真正实现了“零工单”“零投诉”。

公司将在领导班子的带领下，进一步坚定信心，振奋精神，迎难而上，化危为机，坚定不移地完成既定的目标任务。(付予新)