贵州省凯里供电局「贵州电网有限责任公司铜仁供电局」

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本网讯2015年8月8日是社会责任日，面对着服务社会、服务群众、服务千家万户光明的凯里供电局，就如何在主动承担社会责任中体现自己的价值，该局深入开展的“电力供应、经济绩效、绿色环保、服务农村”四大方面社会实践，用责任和使命点亮苗乡侗寨。

2014年，面对外部经济下行压力不断加大，电力市场萎缩，售电量增长乏力等困难，凯里供电局履行社会责任迈出了坚实步伐。从电力供应、经济绩效、绿色环保、服务农村四大方面开展社会责任实践，向地方政府和人民交出了一份满意的答卷。

电力供应。2014年凯里供电局沉着应对各种挑战和困难，从客户体验入手，持续完善服务体系，提升客户满意度，加强综合停电管理，减少客户平均停电时间，努力提供可靠、优质的电力供应。坚守电网安全稳定运行的生命线，全年未发生一般及以上电网设备事故;做好综合停电管理：拓宽服务渠道，努力减少客户停电时间，坚决实行“先算后停”、“逢停必转”，大力开展带电作业全年带电作业次数377次，转供电288次，节省8.9万时户数，多供电量244万千瓦时，占可停时户数的75.48%;主动关注客户的用电，在面对镇远报京和剑河久吉等火灾、黔东南低温凝冻天气、铜仁石阡强降雨、黄平两岔河溃坝险情以及海南超强台风“威马逊”等急难险重情形时，“苗乡侗寨电力服务队”共出动应急车辆1500余台次，抢修应急人员2000余人次，赢得了客户的赞誉和地方党委政府的表扬。特别是7月下旬千里驰援海南抗击“威马逊”台风抢修复电，我们被南方电网公司授予集体三等功，将 “苗乡侗寨电力服务队”服务品牌远播琼州大地。在抗击自然灾害的磨练中，“用心点亮苗乡侗寨”的企业文化进一步深入人心，并展现出强大的凝聚力和感召力。成立全方位服务委员会，制定了《满意度提升工作方案》，切实解决客户反映的供电不稳定、缴费难、电能质量差等突出问题。着力开展“千名电工上门服务”活动，，倾听客户意见，帮助化解用电难题;全力保民生，全年投入2.38万人次上门走访客户16万户，发放宣传手册14.4万册。启动“按台变”发送停电短信，累计发送124万条次。2014年客户满意度全口径得分为67分，同比提升14分，其中雷山、榕江供电局分别获得100分和92分，在全省县局排名前两位;贵广高铁电源线路按期完工并投产，全面满足了贵广高铁联调联试及运营时间节点要求，沪昆高铁电源项目220千伏凯南牵线率先投产，其它项目按要求稳步推进。220千伏石坡、炉山、凤城新建以及岑巩、开怀扩建等项目竣工投运，投产变电容量1080兆伏安。完成省公司重点配网项目40个小康电示范点和237台标准台架变的建设任务;有序应对低温凝冻天气，面对低温冰冻灾害，该局按照 “保民生、保畅通、保增长、保稳定”的要求，以客户为中心，迅速启动低温冰冻灾害预警响应工作，通过车载直流、交流短路融冰、方式融冰、发电机零起升流融冰等多种措施，完成全网输电线路的融冰、除冰工作，实现了“铁塔不倒、县城不全停、重要客户不停电”的工作目标，企业对社会责任的担当，得到了政府和社会各界充分肯定。

经济绩效。2014年，凯里供电局在保持自身经营活力的同时，以优质的电力供应为黔东南经济发展注入源源不断的动力。圆满完成各项经营指标，完成售电量完成售电量79.8亿千瓦时，同比降低1.2%，为地政府GDP增长作出了积极贡献;随着黔东南“工业强州”发展战略的不断推进，凯里供电局积极主动融入地方经济发展建设。为黔东南产业园区配套电网规划“十二五”期间投资23.22亿元，全力服务贵州省"5个100工程"、黔东南州“6个20工程”、16家工业园区建设，对已开工的新增技改负荷实行“一厂一策”，开通电力绿色通道促进客户提前投产，65名客户经理为全省产业园区提供"一对一"贴身服务，缩短平均报装时间，为黔东南加快发展、加快转型、推动跨越提供可靠的电力保障。

绿色环保。这一年，凯里供电局在做好自身节能减排的同时，主动承担服务电源侧和客户侧节能减排的责任，真情回馈社会，共建美丽黔东南。全年吸纳清洁能源12.1亿千瓦时，节约标准煤40.3万吨，减少二氧化碳排放量104.8万吨。按照"节地、节材、节水、节能、环保"特点建设绿色电网，全年改造低压户表7.2万户，节能培训、诊断企业100余户，帮助客户节约电量3209万千瓦时，相当于节约标煤1万吨。

服务农村。多渠道解决缴费难问题：为解决农村客户路费比电费贵的问题，我局在乡村加大与邮政合作办理代缴代扣电费业务，充分利用邮政网点资源发展代扣电费;在城镇推广银联代扣电费，完成凯里城区4万户，每个县至少1万户签约指标;继续推广农村缴费“雷山模式”，增设农村便民收费点，充分利用移动收费POS机，全网共设置607个便民收费点，全力打造“1.5服务圈”(1公里、半小时缴费圈)。大力推广银行代扣电费，全年完成21.7万户的签约指标，非现金缴费率达25.8%;小康电行动：黔东南地区管辖面积大，农村人口多，人均用电量小，为践行电网企业社会责任，建设新农村，凯里供电局积极推进"小康电"行动，计划在2013-2020年，投资39.2亿元建设安全可靠、智能绿色的农村电网升级版。完成56.7万只低压电表改造，新建515个便民电费合作服务点，推进“1.5”服务圈等服务模式。积极开展“十三五”及中长期电力发展规划研究，规划上紧紧围绕“5个100”、“6个20”和“小康电”项目，重点抓好高铁配套、舟溪500千伏输变电工程以及3个示范点(雷山丹江镇、三穗台烈镇、炉碧工业园区)电网设施等项目的计划安排与建设。以坚实的电力保障支持新农村建设，让南网深情传递到千家万户。(陈举)