客户服务提升行动「智能客户筛选」

今天带来客户服务提升行动「智能客户筛选」，关于客户服务提升行动「智能客户筛选」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

“杜所长，我们系统监控到两河口安置房台区线损有异常，请你们派人去检查一下。”8月9日，国网雅安电力（集团）公司宝兴县供电分公司（以下简称：宝兴供电公司）营销业务管控班第一时间发现了用电异常情况，并将信息下发至供电所，组织工作人员前往现场进行排查。

自2017年起，雅电集团全力推进“全智能、全接入、全采集”，通过智能营销升级让供用电服务更高效。2018年9月，宝兴供电公司率先完成三个指标的全覆盖，为智能营销奠定了坚实的基础。

如今，雅电集团着重运用智能营销手段，如“网上国网”APP、系统实时监测等，为客户提供更加方便、快捷、安全的服务体验。

积极宣传 全面推广

8月9日，宝兴供电公司组织员工走进居民小区、集贸市场等人流集中地带，开展“网上国网”APP宣传推广活动。

在穆坪镇人流量最大的几个街口，电力员工与前来咨询的用户进行现场交流，向过往群众发放“网上国网”APP安装使用及安全用电宣传单，“手把手”帮助用户安装注册，有效提升了宝兴县范围内“网上国网”APP注册率和绑定率。

“尊敬的客户，截至7月24日，您电表剩余电费为48.6元，请及时充值，以免停电。”宝兴县都会名苑小区用户毕筱蓉在家中收到电费提示短信，她通过“网上国网”APP，足不出户，完成了充值缴费。“还可以对近期用电情况进行分析对比，真的方便。”筱蓉说。

“网上国网”APP是国网公司为客户提供的掌上移动门户，在原“掌上电力”的基础上改版升级，进一步融合“掌上电力”企业版、电e宝、e充电等其他线上渠道，为客户提供交电费、查询电力服务信息、办理用电业务、找充电桩等一站式智慧用电服务。

电力员工为用户检查用电安全，更换老旧线路

主动服务 解决难题

“大爷，你们家的电冰箱、电视机、热水器、电磁炉、电饭煲等电器一应俱全，生活应该很方便咯。对于用电，还有什么要求没有？”“年龄大了，不太会用手机，去交电费不是很方便。”在陇东镇赶洋沟村辅助二组村民高大爷家中，宝兴供电公司营销工作人员在入户普查的过程中，积极帮助其解决用电难题。

68岁的高大爷居住的赶洋沟村地广人稀，平时大多只有老人在家，对安全用电知识了解不多。针对高大爷这类办电不便的群体，宝兴供电公司各供电所经过实地排查，建立特殊用户联系台账，定时主动上门服务，进行用电安全检查，及时发现用电异常问题，为其提供安全可靠的用电环境，确保办电不便群体安全供用电。

“这段电力线路绝缘层已经老化，容易出现绝缘层击穿短路情况，严重影响安全，还可能造成火灾，要赶紧把它换了。”在五龙乡团结村，“政电融合”网格管理员走访用户，进行安全用电检查，排除安全隐患。

这仅是一个缩影。今年以来，雅电集团积极配合地方政府，建立“政电融合”服务点，推行网格管理员前沿化的窗口服务，打通供电服务“最后一公里”，以灵活的供电服务方式，为智能营销转型升级提供强有力的保障。

电力员工向用户讲解“网上国网”APP使用方法

充电桩投运 促经济发展

随着新能源汽车行业发展迎来重大利好，近年来，国网公司加快建设充电桩基础设施，全面推进充换电技术创新，加快新能源汽车充电桩建设布局。

2021年6月21日，雅电集团投资建设的硗碛供电所120千瓦一体两枪直流充电桩正式投运，可同时满足两辆汽车的充电，最快60分钟就能充满电。

随着硗碛藏族乡旅游业的高速发展，越来越多的游客慕名前来，而供电所充电桩的投运，不仅促进电力市场化交易，优化电力营商环境，实现宝兴供电公司在新兴产业发展上的迈步，更是为来往旅客提供了更加便利干净的能源供应，促进了宝兴县旅游业的发展。

接下来，雅电集团将继续采用信息技术来提升营销智能服务内涵，积极运用“互联网 ”所带来的技术成果，不断提升智能电力营销的业务内容，扩大智能电力营销的覆盖范围，为广大用户群众和社会各行各业提供智能化的电力营销服务，为公司数字化转型做贡献，真正做到“足不出户，电行天下”，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

陈见 杨冬秀

本报记者 杨宇龙