供电公司提升优质服务「引领品牌」

今天带来供电公司提升优质服务「引领品牌」，关于供电公司提升优质服务「引领品牌」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

南方电网广东中山港口供电分局走访企业车间了解客户用电需求。 马婷 摄

南方电网广东中山黄圃供电分局走访企业车间了解客户用电情况。 麦涵 摄

当前，南方电网广东中山供电局贯彻落实广东省第十三次党代会精神，坚持党建引领，结合“我为群众办实事”实践活动，进一步强化党组织的服务功能，推动党建工作在助力优化营商环境工作中发挥强大作用，持续提升供电服务品质，促进民生福祉达到新水平，为助力粤港澳大湾区建设和中山高质量发展提供源源动力。

石岐供电分局：网格管理攻坚克难 智能配电秒级复电

石岐区位于广东省中山市主城区，是繁华的商业、文化、教育中心。南方电网广东中山石岐供电分局主要负责石岐区内的配电线路规划建设、运行维护及客户服务等工作，辖区内共有用户超过13.8万户，主要由居民用户及商业用户组成，用户数量多，对供电可靠性要求较高，但老城区有很多老旧线路和设备，自动化改造任务重。

精益管理 配电网格化生产运作

“任务重，难点多，所以我们要突破目前的管理模式，希望带动所有人一起攻坚克难。”石岐供电分局副总经理刘文浩说。

于是，石岐供电分局在生产运作模式上，在原有设备主人的基础上，进一步深化精益管理，按线路及用户数相当对辖区配电网分成四个网格，以网格模式开展运作。网格设网格总监一名（即由原来的“1名班长 2名副班长”配强为“1名班长 4名网格总监”），设网格支撑一名（负责网格内务支撑及其他有关工作），至少保证每个网格有“1名党员同志 1名年轻同志”，以确保网格队伍形成梯队并持续优化。

在生产运维模式上，由班长统筹班组大型抢修、停电操作及其它需要多人完成的业务，日常工作由网格总监根据自身网格实际组织开展相关工作。网格月度绩效工资及量化工资在分局下达的划小单位额度内按工（绩）分计酬，网格与网格间“学比赶超”，充分激活班组员工的工作积极性，形成良性互补和竞争，班组队伍工作积极性进一步提高。

自愈功能 非专用线路自愈率达100%

“我们2021年全年自动化改造项目12个，停电检修113次，发电车保电超120车次。”石岐供电分局配电运维班班长廖志强说。最终，分局配电运维班组通过带电作业、保供电等不停电作业等手段，减少计划停电时间和故障停电时间，2021年供电可靠性达到99.9988%。

不断推进以自愈为目的的配电网自动化建设，石岐供电分局通过智能技术手段尽可能降低故障停电时间，全面提升配电自动化实用化水平，2021年底，非专用线路自愈率达100%，10千伏线路故障后能实现自愈重构。同时，分局加大智能分布式投入力度，实现“双策略智能分布式”全覆盖。对建成并具备条件的智能分布式线路尽快投入，做到“应投尽投”，使其线路具备故障自动隔离、网架自愈重构、非故障区段秒级复电、重点区域不间断供电的功能。

最近，石岐辖区内10千伏紫华线因用户电缆故障导致线路跳闸，紫华线-汇星线环网组通过自动化改造实现了智能分布式功能，各电房通讯设备可通过可靠光纤实现独立运行，在故障发生后200毫秒精准隔离了故障区段。

服务贴心 为独居老人维修家中老旧线路

近期，石岐供电分局成立青马小组和“岐思妙想”创新工作室，进一步提升班组员工的思想认识，加快转变观念，提升班组员工创新工作意识，鼓励大家更加积极主动投身到企业发展建设中去。

石岐供电分局长期组织青年志愿者员工与各社区工作人员沟通合作，帮助社区孤寡老人、独居老人或困难群众维修家中老旧线路，配电运维班上门勘查现场，帮助更换灯管、安装插座等，满足他们的用电需求，此外，对独居老人家中电路进行安全检查和修理维护，确保独居老人的用电安全，并为他们送上热水壶、保温杯等暖心慰问礼物。

港口供电分局：“党建 ”优化营商环境 前移服务关口

“供电保障能力强、优质服务速度快，我为供电服务点赞……”用电新装从申请到竣工用时仅14天，6月17日，中山市优普卫浴有限公司负责人黄建鹏将一面锦旗送给中山供电局港口分局，对分局为公司增资扩产项目提供的优质服务和高效办事效率表示由衷的感谢。这是中山供电局实施“党建 ”优化营商环境，提升供电服务效能的一个缩影。

办实事

快速解决项目用电报装相关问题

坚持以客户为中心，中山供电局发挥党员引领作用，在业扩办理、营销服务等环节部门设立党员责任区、党员示范岗，大力实施“阳光业扩”服务。

优普智慧家居与贵金属延压加工项目是港口镇增资扩产项目，项目单位为中山市优普卫浴有限公司。港口供电分局在该公司拿地并开始办理建设规划许可时提供客户经理“一对一”上门服务，快速响应和解决项目用电报装相关问题，实现基建用电和永久用电的无缝衔接，避免了重复停电施工对企业生产的影响。

“港口供电分局的同事非常专业、专注，在施工期间也是非常注重安全问题，对我们后期使用的安全问题也考虑得非常周到，我们对供电分局的工作也感到非常满意。”中山市优普卫浴有限公司助理总经理曾曼珊称赞道。

抢时间

确保与客户用电计划无缝对接

党员亮身份，中山供电局在业扩报装关键环节设置窗口服务党员示范岗、客户经理党员先锋岗，激发党员发挥模范带头作用，在工作现场明确党员责任区标识，时刻展现党员“先锋先进”形象，促进党员树旗帜，为优质便捷的服务进一步注入“红色动力”。

“时间就是效益，项目还没开工，电就已经送到门口了。这让我们对后续的用电增容服务也很放心。”中山市大成冷冻食品有限公司总经理余俊锋评价说。该公司是中港合资的水产品加工企业，年生产能力在3000吨左右，主要生产各类冷冻水产制品。今年4月，公司扩建新厂房，港口供电分局通过港口镇经信局了解到该客户的潜在用电需求，未雨绸缪，将新厂房的用电同步纳入分局配电网总体规划，确保与客户用电计划无缝对接，提前在基建阶段做好配电房及电力设施管沟预留，减少了客户重复开挖投资。

求实效

提供“临时基建 永久生产用电”供电方案

“港口供电分局成立‘获得电力’服务小组，提供‘省力、省时、省钱’的‘三省’服务，政企联合现场办公，限时办结。结合企业用电需求，实行就近接入，提供了‘临时基建 永久生产用电’的供电方案，减少了客户重复投资，营造一流的营商环境。”港口分局客服营业班班长洪作辉介绍说。

今年，中山供电局主动对接中山市工业和信息化局，获取中山市本土企业增资扩产项目，推行工程建设审批及用电报装业务联办模式，实现客户提出用电申请后即可“一键接入”，持续提升“获得电力”优质服务水平，推动项目早落地、早开工、早投产，前移服务关口，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的新时代办电模式，实现供电服务品质和营商环境双提升。

文：胡家玥 马婷 何艳珊 樊德娟 鲍晴

制版：董淑云 邹虹香 凌淑琴