优质服务,优化营商环境「优化营商环境优质服务」

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来源：人民网-贵州频道 原创稿

乌江支流，偏岩河畔，南方电网金沙供电局木孔供电所守爱护电，为光前行。供电所管辖区域内有奔腾的偏岩河畔，构筑起菜花弥望、云水悠悠的田园之乡茶园镇，亦有雄关漫道，长征记忆，红九军团出奇制胜的老木孔战斗遗址菜籽坳所在地木孔镇，还有瓜果香甜、生态发展良好的五龙街道。在田园之乡，木孔供电所继承和发扬老木孔长征精神，全所员工落实“三零”“三省”服务，敢于拼搏，勇于担当，全心全意做好两个乡镇、一个街道的供电服务保障工作，提升辖区用户优质供电服务获得感，持续优化电力营商环境，切实做到南邻岚沙服务万家灯火，北望马鸭助力百业兴隆。

降成本 提升客户满意度

今年3月8日下午，木孔供电所营业厅前一片热闹，原来是金沙县茶园镇石兴石粉厂的代表们拿着“心系企业 排忧解难”锦旗准备赠送给木孔供电所。据悉，早在去年5月，木孔供电所上门服务石兴石粉厂，开展安全用电隐患排查时，就发现该企业未根据自身用电情况，投入无功补偿。木孔供电所当即针对石粉厂实际用电情况，向客户讲解电费构成、无功补偿、功率因数等专业知识，建议企业投入无功补偿，改善功率因数。

金沙供电局木孔供电所到菜籽坳战斗胜利基地缅怀先烈。王 敏摄

石兴石粉厂负责人李静告诉笔者：“在木孔供电所专业的宣传指导下，企业进一步了解了电费减免优惠的相关政策，同时通过投入无功补偿装置提升功率因素，去年5月至今年3月，尽管在疫情影响下，该企业每月也能获得力调电费奖励100余元，累积起来也接近节约了2000千元的用电成本。”

除了降低一般工商业电价、实行新兴产业电价支持政策外，木孔供电所与银行联合开展宣传活动，积极向居民客户宣传银行卡缴纳电费可享受九折的优惠举措，推广非现金缴费的同时，也让客户享受实惠，切实提升客户满意度。

强服务 跑出办电新速度

对于企业来说，电力保障、压减成本是不可或缺的营商需求。2021年生态产业迎来高速发展期，位于金沙县木孔乡关渡村信安社区上坝组的金沙县信安丰乐生态养殖场，趁势而起，扩大养殖规模，用电需求随之增大。

木孔供电所获悉此事后，迅速上门服务，从业务受理到装表接电0.78个工作日完成工作，为养殖场新增三相多功能电能表一块，新建400伏低压线路约0.2公里，及时满足了客户用电需求。该养殖场负责人姜加友说道：“我们养殖场扩大养殖规模以后，有100余头猪，20余头牛，饲料加工、动物产仔都需要稳定供电。木孔供电所上门服务，解决了我们的燃眉之急，很感谢他们。”

姜加友的感慨源于越来越好的政策，木孔供电所大力推广线上办电服务，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，片区经理直接上门服务，实现办电“最多跑一次”。木孔供电所加强服务，进一步压缩用户接电时间，深化政务服务改革便民利民办实事，切实优化电力营商环境。

金沙县茶园镇石兴石粉厂的代表们拿着“心系企业 排忧解难”锦旗准备赠送给木孔供电所。王 敏摄

重教育 “三零”服务真便捷

木孔供电所一直重视员工思想教育，该所所长兼党支部书记刘林坚信“员工思想端正，工作态度积极向上，是成为一名优秀片区经理的前提。”该所多次利用党支部学习的契机，开展扩大学习，同时前往红九军团菜籽坳战斗遗址，开展“千个支部万名党员‘学党史、传党旗、颂党恩’”主题活动，引导全体员工提高思想站位，切实为群众办实事解难题。

在“我为群众办实事”实践活动中，木孔供电所充分利用国际消费权益日、安全生产月、赶集日等节日优势，开展安全用电知识进广场进校园宣传、非现金缴费普及、公众号南方电网95598推广等宣传活动，引导客户远程办理用电业务，真正解决了客户来回跑办事费时费力的问题。木孔供电所全力落实“三零”服务，2021年1-7月为辖区内的230户低压用户节约成本支出约16.4万元。

木孔供电所将进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性，全面提升“获得电力”水平，持续优化营商环境。为群众办实事解难题，落实“三零”服务，推广掌上电力，提升线下办电体验，全面建设现代供电服务体系。(陈雪、王敏)