国网甘肃省电力公司客服「电力行业优质服务」

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“电亮美好生活，优化营商环境”、“提振供能，从心开始”、“助力乡村振兴，建设电气化新农村”、“网上国网，助力美好生活”……3月15日，国网兰州供电公司向社会发起了聚焦“3.15”活动主题，将国网甘肃省电力公司3.15国际消费者权益日活动推向高潮。

国网甘肃省电力公司持续推进优化营商环境，推出“九更”措施，办电更省时、办电更省心、办电更省钱、办电更便捷、服务更透明、服务更温馨、用电更可靠、用电更经济、用电更安全，继续全域优化电力营商环境，让优质服务每天都是“3.15”。在办电更省时方面，居民、低压小微企业办电将分别在5个和25个工作日内送电，2022年底前，低压小微企业办电将在15个工作日内完成送电；在办电更省心方面，推行低压企业供用电合同电子化，推广高压企业预约上门服务，提供办电、查询等“一站式”服务。通过流程“串改并”，取消设计审查、中间检查等，将高、低压办电环节由平均8个、6个，精简至4个、3个环节以内；在办电更省钱方面，为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，2022年底前实现城乡全覆盖，提供最优供电方案，满足企业就近接入电网；在服务更便捷方面，全面推广线上办电，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升企业办电服务体验；在服务更透明方面，通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息，提供配电网接入能力和容量情况查询服务；在服务更温馨方面，主动为企业群众提供咨询解答服务，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务；在用电更可靠方面，科学合理制定停电计划，推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数。推行“网格化”抢修服务，提高故障抢修效率，减少故障停电时间和次数；在用电更经济方面，向客户提供能效账单和节能咨询服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效；在用电更安全方面，加强安全用电宣传，指导客户排查整改隐患，配合制定事故应急预案，开展事故应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

“今年的‘3.15’，我们响应政府疫情防控的要求，将宣传活动从线下转到线上，借助公司的官方微博和公众号向客户宣传工作理念，同时宣传了‘网上国网’APP这个用电管家，让客户更多的了解它能给我们的生活带来哪些方便和快捷。”国网兰州供电公司营销事业部主任王淼介绍。在谈及对‘3.15’国际消费者权益保护日的认识时，她说：“作为一名电力员工，我是从服务的角度去看待这个节日，而没有将作为自己作为一个消费者怎么来维护自己的权益，总是思考，我怎么给客户更好地做好服务，怎么来做好自己该做的事情。”“这几年，我最难忘的一次‘3.15’宣传活动是去年开展的，往年的‘3.15’宣传活动我们都是在社区开展一些现场的活动，去年因为疫情的影响，公司与甘肃交通广播电台联合举办了‘复工好彩头、红包喊起来’的活动，当时兰州地区的客户就发出了两千万的‘喊出量’，让助力疫情防控和复工复产有了‘温度’。”王淼在想起去年的“3.15”供电服务宣传活动时记忆犹新。

正是基于高点站位的认识，在人民电业为人民的实践中讲政治、讲担当、讲奉献，国网甘肃省电力公司的广大干部员工，砥砺奋进扛使命，共克时艰显担当，勇当疫情防控和抢险救灾的“先锋队”，争当复工复产和经济发展的“先行官”，做好保障民生和服务企业的“电保姆”，创新实施“党建 ”行风建设、脱贫攻坚、持续优化营商环境等深化提升工程，组织112支连心桥共产党员服务队争当“以电连心，心连你我”的优质服务贴心人，营造了融入融合、凝聚力量、引领发展的党建生态。甘南供电公司全面实施“党建 ”全业务提升，把甘南格桑花共产党员服务队打造成服务藏区电力用户的中坚力量，在九色香巴拉的甘南草原用坚持和执着延伸雪域银线，用真情和责任点亮高原明珠，做“五无甘南、五福圣地”建设的动力供给者和生态守护者；张掖供电公司从更好服务人民美好生活入手，成功打造“电亮古甘州、服务金张掖”、“骆驼城里的电骆驼”、 “焉支山下党旗红”等一系列特色党建品牌，努力打通“供好电、服好务”的最后一公里；庆阳供电公司在“庆阳南梁”共产党员服务队、“五朵金花台区经理”及“退伍不褪色”党员全能服务队等典型标杆的带动下，实现“掌万家灯火让庆阳生色，送一派光明让陇东增辉”。公司及时出台了“阳光业扩”服务实施方案、落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施工作方案等，建立了市场委员会制度、优化营商环境进展情况定期通报制度和省、市、县三级挂牌督办制度，为纵向到底、横向到边推动用电营商环境持续优化建立了制度规范，明确了落实责任、提供了标准指引。

“我们的优质服务每天都是‘3.15’，在供电服务投诉业务管控方面，全面启动供电服务投诉管控‘红黑榜’通报机制，构建‘全员、全面、全方位、全过程’的供电服务管理格局，持续开展供电服务、行风监督第三方明察暗访，推进‘强前端、大后台’营销服务体系的扎实落地。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部总经理李学军向记者介绍。

幸福甘肃每一度，满意服务每一度，国网甘肃省电力公司将积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”供电服务模式，全面推广“三零”“三省”服务，不断提升客户“获得电力”便利度和获得感，高质推进用电营商环境再提升，在用户“获得电力”上见态度、见行动、见实效，奋力让甘肃经济社会高质量发展的春天因电而生。（李春莲）