国家电网坚持以客户为中心的理念「国家电网石家庄」

今天带来国家电网坚持以客户为中心的理念「国家电网石家庄」，关于国家电网坚持以客户为中心的理念「国家电网石家庄」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

石家庄日报融媒体记者 吴温 通讯员 张艳 康伟 张夕

10月18日，在正定新区河阳路与文正大街交口，石家庄瑞帕克热能技术有限公司正在加紧地热勘探项目施工，国网正定县供电公司政企经理马英欣上门开展用电检查，为工程安全用电保驾护航。

7月份，瑞帕克热能技术有限公司在正定新区开展地热勘测急需用电，得益于“一次都不跑”供电服务新模式，该公司提前半个月成功接上了电。

今年以来，国网石家庄供电公司主动融入省会发展大局，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，将优化营商环境作为践行央企使命的重要实践，聚焦时间、环节、成本、便捷性等人民群众办电核心关切，固本强基、创新创效，全力打造一流电力营商环境。

据悉，今年以来，该公司累计为17.5万客户提供办电服务，客户接电容量388.2万千伏安，同比增加20.15%，高、低压客户办电时间平均缩短21%、16%，客户办电效率和满意度显著提升。下一步，该公司将坚持“以客户为中心”，主动适应市场、贴近客户、接受监督，持续优化电力营商环境，为助力省会高质量发展贡献力量。

从政企合作着眼。2021年作为牵头单位之一，该公司加入政府营商环境联合专班，牵头编制《提升“获得电力”水平配套实施方案》，形成“电网发展更超前、用户办电更省时、更省力、更省钱”4方面12项措施。入驻市县22个政务服务大厅，实现业务一厅通办。拓展与政务服务平台信息共享范围，实现营业执照等主要办电证照信息共享共用，客户办电便捷度显著提升。

从机制优化入手。该公司成立以党政主要负责人任组长、班子成员任副组长的优化营商环境领导小组，将优化电力营商环境作为“一把手”工程和“头号工程”。以客户办电“省时省钱省力”为目标，组建市县两级优化营商专业服务团队，城区两次进行网格化服务机构调整，开展预约上门、民营企业直通车等特色服务，打造正定“一次都不跑”为民服务示范区，实现客户报装接电服务属地化、扁平化管理。

从技术升级突破。该公司创新打造“阳光办电”服务平台，依托信息化、电子化、数字化手段，实现“用电业务限时办、电网资源公开看、供电方案自动编、客户工程标准验”的“阳光办电”服务模式。平台依托移动作业终端自动调取客户用电点附近可接入电源点等电网资源信息，结合客户报装容量等信息，在移动作业终端完成电源点、接电路径预选，生成供电方案供客户选择。在客户工程竣工报验环节触发电子验收作业卡，打造受电工程公平秤。

从重点工程发力。该公司坚持“立刻办、马上办、快速办”原则，为省市重点工程开通绿色通道，全力服务精品特色商业街区、主街主路景观提升，高效做好四横五纵一环、勒泰商圈等重点区域配套电力增容、改造等电力保障。全力服务省会火车北站环境整治提升、141个公厕革命、三环辅路电力线路迁改等重点工程，为省市重点工程开通绿色通道，在服务省会经济发展中当好电力先行官。