国网公司三零服务「国网三零服务是什么意思」

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1月11日晚，国网北京市电力公司董事长潘敬东做客“市民对话一把手”系列访谈时介绍，为优化首都电力营商环境，国网北京市电力公司推出“三零”服务，两年来共服务低压客户18余万户，其中小微企业3万余户，客户满意度达到99%以上，客户平均接电时长5天。

电力是社会经济发展和人民日常生活的“发动机”，是维持城市正常运转的“血液”。近几年，国网北京市电力公司在用电报装、减少停电以及线上服务方面做出了许多改革。2018年，结合优化首都营商环境工作，国网北京市电力公司针对小微企业推出“零上门、零审批、零投资”的“三零”专项服务，精简办理流程、加快接电速度、降低接电成本。根据世界银行《营商环境报告》评价结果，北京地区“获得电力”指标得分95.4分，排名第12位，在10项指标中得分最高。接电环节从原有的“通电申请审核、供电公司实地勘察、获得审核和缴费、实施安装、报告和检查、电表连通”这6个，降至“受理签约、施工接电”两个；接电时长从141天降至32天；接电成本从356.2%降至0%，供电可靠性及电费透明度由6分升至7分。其中北京城市地区年平均停电时长由1.22小时/户降至0.78小时/户，客户年平均停电次数由0.44次/户降至0.25次/户。先进程度超过了部分欧盟国家的水平，领先于东亚及太平洋地区其他经济体，为世界展现了“北京力量”和“国网标准”。

2019年，国网北京市电力公司又在“三零”服务的基础上推出高压10千伏临时用电“省力、省时、省钱”的“三省”服务，客户通过菜单式、套餐式的选择，实现获得电力环节压缩50%、平均时长压缩70%、投资平均节省30%，为客户提供了高效、便利的接电服务。

这些改革的有效落地，得益于北京地区坚强的配网建设。近三年，国网北京市电力公司持续实施“煤改电”、“架空线入地”等配套电网提升工程，共计新建、换装22000余台变压器，改造架空线路1.8万公里，占全市架空线路的70%，核心区架空线入地130公里，使首都电网结构不断完善、电网承载力不断提升、设备健康水平不断提高。

“在提高供电可靠性指标方面，加强设备运行维护，大力推广不停电作业，同时全面应用配电自动化技术。” 国网北京市电力公司董事长潘敬东介绍，公司采取24小时实时监控设备运行状态的模式，及时对变压器低电压、供电容量不足、故障停电等问题进行处置，并在现场作业中启用拍照、红外测温、轨迹跟踪等互联网手段，保证现场作业质量，目前北京地区变压器年度发生低电压等异常台数已经下降不足800台，在所有变压器中占比不到1%，同时对发生异常的变压器7天内治理完毕，最大程度保证居民供电质量。

同时在全市范围内设立三个带电作业中心，配备带电作业车86辆，发电车122辆，在处理设备缺陷、应急保电、开展工程建设时，尽可能采取带电作业、发电车临时供电等不停电作业检修方式，最大程度地避免用户停电。另外，北京已在全国率先实现配电自动化100%覆盖，在全市9175条配电线路上配置6万多台自动化终端，实时监控配电网的运行状况可以采用远程自动控制方式，快速隔离故障点、恢复非故障区域供电，把故障停电影响降到最低，“2019年以来，通过配电自动化手段，降低故障处置时间44分钟，极大程度上提升了我们电网承载能力和供电可靠性，北京城市地区用户每年平均停电次数不超过一次，停电时间不超过一小时。”潘敬东说。

下一步，国网北京市电力公司还将继续实施“三零”“三省”服务，丰富线上服务功能，针对不同的客户群体推出用电分析报告、可视化报修、余额不足自动充值等定制化、个性化的“掌上电力”用电服务。同时，还将在现有的基础上继续压减接电时间，加强与政务数据互联互通，推进区块链技术在电力数据共享、优质服务的应用，实现客户“一证办电”。

来源：北京日报客户端|记者 王天淇

编辑：蔡文清

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