移动互联网背景下的电力营销服务创新「电力物联网论文」

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文件来源于：国网江苏省电力公司 作者：张 艳，李 悦，程雅梦

摘要：互联网技术与能源行业融合的同时带来了能源服 务市场。本文从政策、社会和技术方面剖析了电力企业构建 “互联网 营销服务”体系的外在驱动力，并提出其构建目标， 最后以某网省电力公司为例，描述其在营销服务中渗透“互联 网 ”服务理念，依托坚强智能电网建设成果，以移动互联、大 数据等信息技术支撑，逐步开启多渠道协同并进的客户服务 新模式。

关键词：互联网 ；营销服务；智能用电

互联网已经成为了社会经济发展的核心引擎， 推动社会创新。近几年，以物联网、大数据、云计 算、移动互联网等为代表的互联网技术发展迅猛， 以“新能源 互联网”为代表的第三次工业革命正在 世界范围内发生，成为各国新的战略竞争焦点。互 联网理念与能源产业的深度融合推动能源互联网 新模式和新业态的兴起，带来了能源服务的市场 化，同时也带来了强有力的竞争，传统的电力营销 服务和互联网的结合将释放出更大活力。

未来的 能源互联网将以电力为核心，突破资源瓶颈、环境 约束和时空限制，实现电网和用户的互动，而“互联 网 营销服务”体系就是能源互联网在末端的落地。 本文将重点分析电力企业“互联网 营销服务” 体系构建的驱动力，提出该体系构建的目标，并以 某电网公司实际构建的体系为例，详述其体系构建 内容，希望能够有助于对其他电力企业及传统公共 服务企业提升对“互联网 ”服务理念的理解，促进 公共服务事业健康高效发展。

1 “互联网 营销服务”体系构建的驱动力

1.1 政策驱动力

2016年2月，发改委、能源局、工信部更是联合印发《关于推进“互联网 ”智慧能源发展的指导意 见》，国家高度重视和支持“互联网 ”的发展，推动 互联网与能源产业的深度融合，为电力企业大力发 展“互联网 营销服务”创造了良好的机遇。中央进一 步深化电力体制改革的形势，驱动电力企业的营销服 务必须创新引领，为抢占电力市场提供全力支撑［6］。

1.2 社会驱动力

互联网的普及已经深刻改变了人们的观念和 生活方式，个体的自我意识不断增强，服务自助式、 业务透明化已成为社会主流，服务形式开始从诉求 型向互动型转变，业务流程开始从内控型向服务型 转变。一方面，政府与社会对电网服务的要求不断 提高，除了在电网规划、城市建设、重点活动保障等 方面需要提供服务外，在能效分析与管理、经济辅 助决策等提出了更高的要求。另一方面，客户从 “用电”客户向“电网”客户转变，个性化服务需求日 渐凸显。电力客户有工业、商业、农业、居民等多类 客户，客户开始从单纯的用电需求，发展成为拥有 发、储、用等为一体的微电网接入需求，互动服务要 求更高，迫切需要细分客户，采取适合的方式提供 相应的服务内容，满足不同客户的不同需求。

1.3 技术驱动力

2 “互联网 营销服务”体系构建目标

从市场和客户视角出发，充分发挥互联网在社 会资源配置中的优化和集成作用，通过企业内部业 务流程再造和价值链重组，实现从“电力供应商”向 “能源服务商”的战略转型。

（1）跨界融合。

（2）创新驱动。

（3）重塑结构。

（4）尊重人性。

（5）开放生态。

（6）连接一切。

3 “互联网 营销服务”体系示例

4 结束语

本文介绍了电力企业依托互联网技术和信息 系统建设，通过吸纳整合、建立健全服务渠道充实壮大服务资源，构建开放互动、高效运转的“互联 网 营销服务”体系，为传统公共服务企业的转型升 级做出了率先示范。目前“互联网 营销服务”体系 还处于起步阶段，电力营销服务还有很多领域可以 深耕细作。随着新一轮电力体制改革工作全面铺 开，以及“互联网 ”服务理念的渗透，与营销服务密 切相关的关键技术、应用模式等将不断涌现，从而 推进 “互联网 营销服务”体系的创新提升。

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