国网河南省电力公司修武县供电公司「电力营商环境优质服务」

时间：2023-03-27 16:13:03来源：搜狐

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河南日报客户端记者姬姣姣通讯员徐志远

3月26日，国网修武县供电公司组织供电服务人员，走进企业、农场、果蔬种植基地等地，主动上门为客户检查用电设备，排查安全用电隐患，征询客户用电意见和建议，提供贴心便利的优质服务，受到了客户们的一致称赞。

该公司秉承“人民电业为人民”服务宗旨，始终坚持以客户为中心，着力于解决群众最关心、最直接、最现实的办电用电问题，推动电力营商环境更优化、更优质。定期开展客户走访、座谈交流、问卷调查、用电检查等活动，组织共产党员服务队上门为企业提供电力“健康体检”服务，根据客户各自用电特点和需求，为每个企业建立“一企一策”服务台账，了解客户诉求，征询客户意见建议，为客户量身打造“专属服务”。

在业务办理过程中，该公司建立客户经理和项目经理“双经理”责任制，实施“阳光业扩”和“三零”“三省”优化营商环境服务举措，向客户提供一站式服务，减少办电资料，精简办电流程，提升办电时效，实行简单办电业务线上办理“一次都不跑”，复杂办电业务“最多跑一次”，确保客户早用电、用好电。

与此同时，该公司还组织开展多种形式的优化营商环境和供电优质服务业务学习培训，要求每位服务员工想客户之所想，急客户之所急，进一步提高服务标准，提升服务质量，强化服务评价考核，为客户排忧解难、解决问题，并深入开展客户业务办理流程、电价电费政策等宣传宣贯和“网上国网”、“电e宝”等手机APP线上业务办理和缴费的推广应用，竭力为客户提供更加方便快捷的优质服务，营造良好的供用电氛围，切实提升客户“获得电力”幸福指数，努力打造更加和谐、优质的电力营商环境。

编辑：张海燕

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