时间:2023-03-26 18:21:00来源:搜狐
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文化艺术网—文化艺术报讯 ( 全媒体记者 邓锦龙 实习生 王文姣 通讯员 康武祥)“自从加入供电服务微信群后,台区经理在群里发布电费信息、电价政策、停电信息、安全用电常识,让我们感受到供电公司的服务真的很用心、也很到位。”1月12日,宝鸡市凤翔区彪角镇小旗务村村民张致远在微信上联系国网宝鸡市凤翔区供电公司郭店供电服务组台区经理赵峰斌咨询用电业务,在第一时间得到满意答复后,他高兴地在微信朋友圈里点赞。
为进一步拓宽凤翔区供电公司与用电客户之间的沟通渠道,增加客户对凤翔区供电公司的支持与理解,有效降低投诉风险和话务量,从去年开始,凤翔供电公司采用“互联网 服务”模式,大力推进网格化微信群创建工作,由台区经理组建供电服务微信群,吸纳台区各类用户加入群内,在用户通过微信群咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题时,客户经理便在第一时间在微信群中进行沟通互动,答疑解惑,有效提升了供电服务工作的针对性和个性化。此外,如需提供上门服务的,各供电所将根据实际情况以最快速度组织工作人员前往处置,让用户足不出户就能享受到高效快捷的用电服务,这种指尖上的“微服务”受到了广大用电客户的一致好评。
“正是靠我们台区经理的实际行动和村民的口口相传,微信网格群的队伍才会越来越庞大,网格群的管理才会越来越规范化,从而凸显它的实际作用,实实在在做到让村民诉求不出门,微信一点就解决。”郭店供电服务组组长杨龙涛说到。
据悉,截至目前,凤翔供电公司17个供电所组已建立客户服务微信群352个,服务客户数超过1万人次,而且微信群的辐射力和影响力还在持续扩大之中。
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