国网四川电力服务有限公司官网「四川日报比选网」

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来源：中工网

案例类别

社会保险与福利待遇

维权服务使用平台

“126连心桥”

案例简介

国网德阳供电公司工会在国网四川省电力公司工会统筹安排、指导下，构建了以“一站服务、双向联通、六种渠道”为核心的“126连心桥”职工诉求服务体系。本案例是公司产业单位职工利用网络渠道上报的关于申请加入医疗互助保险的维权诉求，工会在收到诉求后，经过调研论证，最终将公司所属产业单位职工纳入了公司医疗互助保障体系。

具体内容

德阳供电公司自2002年开始建立职工医疗互助保险计划，职工自愿入保。由于客观原因，下属产业单位职工未入保。2019年4月，公司组建了“126连心桥”职工诉求服务体系，开通线上＋线下诉求受理渠道。公司下属三新供电服务有限公司服务站通过电子邮箱向服务中心上报了一则诉求，呼吁将农电员工纳入供电公司职工互助保险体系，享受职工互助保险福利。公司诉求服务中心收到该诉求后，确足这定一项涉及职工保险福利的维权诉求。公司诉求中心指定专人专责对产业单位职工情况进行调研，经过对目前政策情况、保险基金情况、预计保险入保人数、预计年度报销金额等方面进行评估，确定将所属产业单位职工纳入公司医疗互助保险体系。

处理过程

2019年6月11日，公司一农电职工向所在班组诉求服务点提交了该诉求，收到后，对诉求内容进行了初步审核，确定属于合理的受理范围。12日，班组诉求服务点通过邮箱将该诉求发送至三新供电服务公司服务站。14日，服务站分析诉求内容，处理权限属于公司诉求服务中心，将该诉求转发至公司诉求服务专用邮箱。18日，服务中心收到后，交公司工会牵头，人资部配合处理该项诉求，并向职工进行了答复。公司工会与人资部就此事进行研究，明确了目前产业单位职工入保均不存在政策障碍。工会就入保相关事宜组织了问卷调查，结果显示大部分农电职工愿意入保。公司工会与人资部就保险基金运营情况进行了评估，该部分职工入保后，基金能够正常运行。7月，公司工会统一组织产业单位职工完成了入保工作。

处理结果

有意愿加入的产业单位职工均已全部加入互助保险。

推广意义

一是全面覆盖。班组、车间、公司三级诉求服务体系根据企业常规组织结构设置，能完全覆盖到公司每一位职工。二是责任明确。随着企业发展，组织结构复杂，层级较多，设立分级诉求维权事项处理机构，能够精准解决问题，避免内部“踢皮球”的现象，维护企业和谐劳动关系。三是渠道简单。运用互联网手段收集诉求覆盖面广，且保密性、可靠性、即时性强，很好地满足了维权事项的传递需求。

责任编辑：姚怡梦