广西电网有限责任公司南宁宾阳供电局「来宾供电局党委书记」

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近期，广西壮族自治区统计局社情民意调查中心发布《2018年公共行业客户满意度测评报告》，其中，来宾合山供电局以91.46分的行业满意度综合得分，在广西区内供电行业的57个直供直管县公司中排名第5。

用电报装简明，客户才能快速用电。以往客户办理用电报装需要提供的材料多，除了提供个人证件外，还要到其他单位开具相关证明，手续繁琐。2018年，来宾合山供电局严格执行“一证”受理和“三免”工作要求，高、低压用户到营业厅报装只需分别提供用电主体证明和有效身份证件即可办理，全年实现高压报装平均用时83.6个工作日、低压3.34个工作日，办电效率有了明显提高。

供电稳定停电少，客户用电才能安心。今年以来，来宾合山供电局不断加强综合停电精益管理，通过常态化召开月度停电计划协调会统筹安排停电时间，落实“强运维、控计划、快复电”运维策略，建立“大额”户时数停电需提级局分管领导审批及延期施工约谈、说清楚机制，多措并举严控停电延期事件发生，全年客户平均停电时间同比下降7.76%。

故障及时处理，客户用电才能放心。来宾合山供电局抢修人员执行24小时轮值制，严格执行到达故障现场的时限要求，运用抢修微信群协同作战，做到快速反应、快速到位、快速转电、快速复电。同时定期开展用电检查，全年发现安全隐患57处，整改完成率98.25%，有效减少了因设备故障所引起的停电次数。来宾合山供电局开展“配网运维劳动竞赛 10kV线路综合整治”，完成发生故障较多的10kV里仰线、灵台线、双凌线等3条线路综合整治工作，35千伏线路重合闸成功率100%，全年输配网安全稳定运行。

诉求得以解决，客户用电才能舒心。来宾合山供电局通过开展服务主人“亮身份”活动，建立“客户服务微信群”积极响应客户诉求，形成“客户经理-片区经理-客户代表”的沟通和服务模式，第一时间化解基层供电矛盾，全年共走访村屯、社区34个，收集客户诉求292个，处理 286 个，处理率达97.95%。同时，该局组织开展两场以“合心服务 用户即家人”为主题的供电服务宣传活动，面对面引导客户关注“合山电小丫”微信公众号，让客户第一时间通过平台查看最新发布的停电计划和安全用电信息，公司“合心服务”理念得到了有效传播，获得了广大客户的认可和支持。

2019年，该局将继续提升办电效率，以客户为中心，落实合山市行政大厅“一事通办”“双十条”措施，提升全社会“获得电力”指数，继续做好供电优质服务。(杨山明、凌访业)