优化电力营商环境调研报告「优化电力营商环境工作思路」

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国家电网公司作为改善“获得电力”的责任单位，在国务院部署下，全面开展了“获得电力”便利化改革。绵阳供电公司“电管家”等服务模式正是国家电网公司“获得电力”便利化改革、服务优化营商环境的这一实践缩影。2018年，绵阳供电公司实实在在为市场化客户降低电费成本1.54亿元。

全新打造“电管家”精准服务模式 用户省心得实惠

“关键是省心！”百盛集团四川区域总经理吴蕾在谈到“用电获得”感受的时候，对“电管家”的服务能力十分满意，“今年，绵阳供电公司派出专业‘电管家’团队，根据我们在绵阳的两家百货店的用电情况，为我们量身打造了一个全年电力市场化交易方案。根据我们在绵阳的两个商场1、2月份的用电量来估算，预计今年我们总共可以节省电费134万元。”

据介绍，2018年，绵阳电网全新打造专属“电管家”精准服务模式，设立专兼职“电管家”978名，建立与客户“全天候、点对点”的强联系，为客户提供办电免费咨询、办电过程知道、办电信息互通等“一揽子服务”和“定制化、个性化、人情化”附加服务。全年3个乡镇供电所实现零投诉、10个乡镇供电所实现服务态度类零投诉。同时试点推行“看板式”“责任田”管理和“抢单式”服务模式，绵阳主城区单个“电管家”服务能力达到2.8万户。

推动供电服务智能化 优化办电环节用户少跑腿

2018年以来，绵阳供电公司推广供电服务智能化、推动实现网上报装、就近报装和网络在线支付，经过一年发展，理顺机制体制，全面降低用户用电报装办理时限。据统计，在2019年3月底前，用电报装办理时限减至低压居民用户5个工作日以内，低压非居民用户10个工作日之内、高压单电源（10千伏）用户25个工作日以内、高压双电源（10千伏）用户40个工作日之内。

另一方面，绵阳供电公司在优化办电环节上做减法，小微企业、低压业务、高压业务办电分别精简至2个、3个、4个环节，实现了80%的低压业务“一次都不跑”和50%的高压业务“最多跑一次”。

多渠道主动公开政策信息 帮助企业“吃透”文件精神

去年至今年，四川省陆续发布了《四川省人民政府关于深化四川电力体制改革的措施意见》、《四川省2019年省内电力市场化交易实施方案》、《2019年度全省电力电量平衡方案及节能调度电力生产计划》等一系列意见与方案，为四川用户进一步为降低用电成本，提高“用电获得”满意度提供了政策指导，但越来越专业和规范的电力市场化也让许多企业“吃不准”、“拿不透”。

据绵阳市经济和信息化局介绍，今年，绵阳将通过召开会议、举办培训、动用网站报刊等多媒体渠道主动公开政策信息，努力帮助企业“吃透”文件精神，帮助企业享受政策释放的红利。

国家电网绵阳供电公司也将主动做好政策宣贯等工作，联动县供电公司、乡镇供电所，将责任落实到人，广泛开展电力市场化交易政策宣贯，确保符合要求的用户对政策的知悉。另外，还将创新机制，以自有集体企业售电平台为基础，为用户提供包括政策咨询、注册协助、方案测算、售电代理在内的“一揽子服务”，全力保障电力市场化政策“最后一公里”。（李珺）