供电营业厅服务礼仪培训「电力优质服务培训」

时间：2023-02-12 17:57:24来源：搜狐

今天带来供电营业厅服务礼仪培训「电力优质服务培训」，关于供电营业厅服务礼仪培训「电力优质服务培训」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

为进一步提升公司人员优质服务水平，塑造企业良好服务形象。2月26日-2月27日，国网东丰县供电公司组织开展优质服务与礼仪提升专题培训。东丰公司营销部相关专责，各供电所客户服务员、综合业务员共50余人参加培训。

为了提升培训质量，公司聘请了西北师范大学老师授课，通过对优质服务的实际案例讲解，采用启发式导入，全面提升电力营业服务窗口人员的优质服务意识，课程主要涵盖了营业厅氛围营造、营业厅标准化管理、营业厅着装及服务礼仪、营业厅服务客户问题场景模拟等内容，如客户无证办理开户、醉酒客户刁难窗口人员，投诉处理与应急能力等情景模拟演练，现场考核，人人过关，在寓教于乐中极大提升了员工的个人修养。学习以客户为中心的现代供电服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强员工爱岗敬业的精神，通过训练掌握供电工作流程中优质服务规范及行为举止，树立正面的电力形象。最后，为检测学习培训效果，对参训人员开展了《优质服务与礼仪提升》闭卷考试。通过本次培训有效提高了各位学员对优质服务与礼仪提升的认知，学员能够参与并跟随老师的思路，在开心的氛围内完成学习内容，本次培训受到学员的广泛欢迎。

此次培训旨在通过召开优质服务与礼仪提升培训，进一步强化员工服务意识和业务技能，提高工作效率，提高优质服务认识，规范工单流程，维护供电良好的形象。使礼仪规范渗透到各项服务工作细节处，让窗口人员在日常工作中切实规范自已的言行举止，切实发挥纽带作用，不断增强服务意识，提升标准化服务水平。（李星池）