供电营业厅转型发展「浦城供电公司」

今天带来供电营业厅转型发展「浦城供电公司」，关于供电营业厅转型发展「浦城供电公司」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

“现在办电业务真是太方便了！”16日，在国网南平供电公司城区营业厅，延城市民张先生通过“网上国网”智能开票二维码打印机扫描功能，只用2分钟就打印好了发票，他对此次办电体验非常满意。

2018年起，南平供电公司统筹网络和实体渠道资源，推动实体供电营业厅转型升级工作，通过“6 1”运作模式（在环境上强化窗口资源整合和布局设计，在产品上强化终端服务升级和智能产品体验，在管理上强化服务模式转型和窗口运营变革，全方位推进线上线下一体化融合），实现营业厅传统业务“一岗通办”，让客户有实实在在的体验感。经过两年运作，南平供电公司撤并15个营业厅，客户满意率提升至99.5%，临厅业务平均办理时长由2018年的17分钟降至2019年的4分钟。

资源整合 布局优化

3月2日，浦城县古楼、山下、濠村、官路四个乡镇的供电营业厅全部撤除。由于线上办电和交费业务的推广，这四个乡镇80%以上用电客户通过各种线上渠道办理交费、办电等业务，营业厅柜面业务数量大幅度降低。为了降本增效，提高人力资源利用率，浦城供电公司撤除了四个乡镇供电营业厅。

2018年开始，南平供电公司全面推进营业厅优化升级工作，根据全市各营业网点分布、客户群体特性、自身服务能力、周边服务行业营业厅面貌等大数据，进行资源整合，综合评估全市126个营业厅后，进行合理的撤并、降级处理。同时，大力推进营业厅“去柜台化”工作，根据各营业厅的服务客户群体、客户行动轨迹、厅内面积等综合因素优化营业厅布局，重新合理设置服务功能区域，完善相应功能分区，逐步缩减收费区，调整业务办理区，改柜台服务为流动营业，引导客户线上自主办理。

目前，南平全市126个营业厅降至111个，其中10个A、B级营业厅撤除柜台30个，撤柜率达46%。释放出的人员一部分补充到业务量大的营业厅，一部分转型后台支撑线上业务工单处理，做到线上线下业务相互支撑，无缝衔接。

终端升级 智能体验

4月1日，南平市佳急送速度服务有限公司负责人吴仁存通过“网上国网”APP又成功申请了一单快递柜用电申请，目前他已经通过这个APP办理了30多个快递柜的新装用电业务。

“原来要跑到营业窗口去办理快递柜的用电业务，费时费力，现在方便了，直接在手机上就可以办理。”吴仁存对“网上国网”APP的功能很是赞赏。

据介绍，传统营业厅70%左右的业务量为交电费、打清单、开发票，自助服务终端只有单一交电费功能。为了满足客户多样化需求，南平供电公司推行智能终端配置，以智能化平台为核心，在供电营业厅增设了平板、智能手机、外网平台等多媒体设备，加大临厅客户线上引流或自助办理力度，降低客户临柜率。

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目前，南平全市供电营业厅配置了自助交费终端、发票清单打印终端、业务一体终端、“电e宝”发票打印机四大类自助服务终端机，客户不仅可以通过自助终端进行交电费、打印发票，还可以自行在智能自助终端上办理新装用电等业务。通过对供电营业厅智能化升级改造，客户线上开票率从原来的1.41%提升至92.04%，位居全省第一，预付费比例高达60.91%；全市新装类业务100%实现线上办理，变更类业务线上办理率97.77%，同比提升47.57%。

绩效激励 服务转型

4月8日，南平供电公司营销部公布了营业班组各成员3月份绩效工分。

2019年，该公司转变窗口运营管理模式，开展量化评价考核，将营业员绩效计分制改为抢单制，打破以往“一张表评价一班人”的现象，同时增设“互联网 管理成效”指标，以“降低客户临柜率”为目标，将营业员线上业务推广成效量化兑现工分，做到绩效能增能减，多劳多得。

此外，南平供电公司通过强化培训，推进窗口服务模式转型，实现单一业务向综合业务转变，窗口全员服务能力提升。各营业厅根据业务的峰谷时段适当增减引导人员，灵活调配人力资源，开启流动营业模式，使服务端口向外转移，达到由被动“坐商”服务向主动“行商”服务转型。

通过两年来不断摸索，南平供电公司营业窗口转型升级工作取得了明显成效，客户临柜率由2018年的94.84%下降至2019年的14.52%，不仅大大降低了窗口业务比例，减少了营业员办理业务的压力，也为客户提供了智能化、多样化和互动化的用电服务。（陈书忠 李娟）