时间:2023-02-09 11:33:52来源:搜狐
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6月20日,国网扎赉特旗供电公司营销部为加强业扩报装管理,采取三项举措,全面提升业扩报装精管理水平。
一是提高业扩报装效率。实行一对一负责制,全面解决客户在业扩报装过程中的各种困难和问题,对客户用电需求进行全过程跟踪服务,确保项目建设进度、问题协调解决、政策落实到位。以客户出发点,精简申请资料,优化审验时序,减少客户临柜次数。
二是提高业扩报装质量。严格落实业扩报装各项规章制度,规范各环节服务行为,认真记录工作内容和流程,建立完善的客户档案,做到系统、书面、电子档案统一规范,同时加大对业扩报装质量的考核,并安排专人严格督查,防范工单超时现象发生。
三是提高业扩报装服务水平。在业扩报装服务过程中,严格执行“一证受理”、“一次性告知”、“主动服务”、“上门服务”等工作要求,杜绝体外循环、超时限、乱收费、“三指定”、私设流程环节、违规收费、扩大收费范围、提高收费标准等违规违纪行为和破坏营商环境事件的发生。建立定期通报督办机制,细化流程,明晰职责,对流程中的受理、勘察设计、施工、验收、签订供用电合同、送电、建档等每一个环节进行考核,实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接,确保业扩报装工作有据可依,有人负责,主动为客户提供高效、优质、快捷的报装服务。
通过以上措施,进一步优化业务流程,加快业扩报装速度,业扩报装质量得到有效提升。下一步,该公司将会继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨,打造业扩报装服务的电力营商新环。(作者:李宏志)
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