国家电网张掖供电公司「国家电网张掖电力公司」

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3月15日，在第40个国际消费者权益日活动当日，国网张掖供电公司认真贯彻落实网省公司及地方政府关于疫情期间供电优质服务工作部署，营造良好的消费环境，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，利用线上和线下服务渠道，开展主题为“服务我用心 消费你放心”的宣传活动。进一步增进与客户的交流与沟通，为客户提供电费咨询以及安全用电检查，积极营造良好的营商环境，保护消费者合法权益。

在活动现场，通过悬挂宣传横幅、摆放3·15宣传海报，广告机投放、客户微信朋友圈转发等方式开展宣传，并持续推广“网上电网掌上电力”APP、办电E助手等线上办电渠道，向客户宣讲如何使用APP进行购电、查询、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装、光伏签约、智能节能商品在线销售、用能分析、能效诊断等服务，更具人性化服务深受客户喜爱。

“我一直在考虑买加油车还是电动汽车，家里已经有一辆加油车了，想给媳妇买辆小电动车方便接送娃娃上学，就怕充电难啊！一听你们的介绍好像很简单，还真方便，你给我教教怎么申请？”家住东苑小区的杨先生看到供电公司宣传台移步前来咨询。

“慢充7个小时，快充1个小时，能跑380公里，一公里投下来不到1毛钱” 已购新能源电动车主赵先生向工作人员自豪地介绍起了他的爱车。

由于国内油价持续攀升，欲购车一族越来越亲睐于新能源电动汽车的省钱性能，但充电是首先要考虑的问题，该公司持续推广电动汽车报装宣传，向客户推荐通过“网上电网掌上电力”APP进行购车办电、装桩接电，个人充电桩平均最快5个工作日就可完成接电流程，对已完成接电的62户客户送去“充电注意事项、充电小贴士”等温馨提示，使客户充电使用时更安全。

该公司针对市场化电力改革和峰谷分时电价变化，认真开展宣传引导，及时掌握舆情动向，做好客户用电问题的解答和征集，采取个性化服务，随时向客户提供能效账单和用电指导，结合峰谷时段针对性提出“避峰就谷”合理化建议，真正做到“有问必答”，为选择直接参与市场交易的工商业用户，做好市场注册、政策解读宣贯、交易规则培训、参与交易等服务。持续提高“能效账单”和用能指导，积极引导用户选择最优的基本电费计收方式，帮助客户享受国家电价改革红利，指导用户合理降低用电成本。

“3.15”活动的开展，是国网张掖供电公司服务地方经济发展，服务用电客户的一个缩影，情系315，品质服务，安全升级。今后，该公司将不断提高服务意识，深化服务方式和服务技巧，加大国上电网推广力度，让每个电力消费者清清楚楚用电，明明白白消费。

作者：芦晶晶 陈婕 屈婵婵

编辑：石一

审核：震震