供电服务三零三省「提升用户感知」

今天带来供电服务三零三省「提升用户感知」，关于供电服务三零三省「提升用户感知」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

从居家生活，到企业生产，我们的生产生活离不开电力。为提升企业、群众的办电、用电满意度，持续优化用电营商环境，近日，省能源局、国网安徽省电力有限公司联合印发《全面提升我省“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境工作方案》，其中提到“三零”“三省”服务的目标，即到2022年底前，在全省范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务，高压用户用电报装“省心、省时、省钱”服务，推动“获得电力”整体服务水平稳步提升。

办电更省时：压减办电时间，简化审批流程

企业要开工生产，需要办理相关电网接入手续，如何进一步提高办电效率，让企业快开工、快见效益？ 《方案》提出了“加强时间管控，简化审批流程”两大举措，以压减办电时间，推动办电更省时。

围绕压减办电时间，《方案》提出，各供电企业要加强内部管控，创新技术手段和管理模式，加快业务办理速度和配套电网接入工程建设，严格实行业务办理限时制；深化移动作业终端应用，推进用电报装方案设计一体化，实现电网资源数据与用户需求互联互通，压减现场勘查时间；加强物资供应保障，全力推进现代智慧供应链建设，提高物料资源配置管理水平。要如实记录用电报装时间信息，禁止“体外循环”、后补流程或重走流程；鼓励各市创新服务方式，拓展服务渠道，在规定时限基础上进一步压减办电时间。

审批流程也将进一步缩减。 《方案》专门提到，推进电力接入工程审批服务标准化，简化审批流程和手续，推动线下“一窗受理”和线上“全程网办”，实现“一口申请、同步受理、并联审批、限时办结”。对低压小微企业及电力接入工程200米以内的10kV普通用户实行备案制。对由供电企业投资建设电力接入工程的用户，各供电企业要提供业务代办服务。

在用电报装上，全流程线上办理，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升用户办电体验。

办电更省钱：优化电网接入方式，规范用电报装收费

降低办电成本，推动办电更省钱。《方案》专门要求要优化电网接入方式，延伸电网投资界面，规范用电报装收费，帮助企业在办

电上节省成本。

《方案》提出，各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。对高压用户要按照安全、经济、实用原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，就近就便接入电网。鼓励有条件的市进一步提高低压接入容量上限标准。鼓励推广临时用电租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

严禁不合理收费。《方案》要求，依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，严禁以任何名义直接或通过关联企业向用户收取不合理费用。严格落实“三零”服务主体责任，对居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“零投资”。

《方案》提出的目标是：到2021年底前，实现城市地区用电报装容量160kW及以下、农村地区100kW及以下的小微企业用电报装 “零投资”；2022年底前，实现全省范围160kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

用电更可靠：强化计划检修管理，减少计划停电时间和次数

对于老百姓来说，长时间的停电会给生活带来很大不便；对于企业来说，停电就意味着生产停滞和经济损失。 《方案》在提高可靠性和便利度方面，提出加强电网规划建设，强化计划检修管理，逐步扩大不停电作业范围和比例等措施。

《方案》要求各供电企业要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，逐步扩大不停电作业范围和比例，减少计划停电时间和次数。要加强设备巡视和运维管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，有序推进配电自动化建设，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。要将停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排等信息通过短信、移动客户端、微信等渠道主动推送到用户。同时，鼓励有条件的市逐步取消核心区计划停电，进一步提升供电可靠性。

《方案》还提出了未来用电可靠性保障的目标，即到2022年底前，合肥市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；省内其他设区市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。（记者 王弘毅）

来源：中安在线