大力推广网上国网app「网上国网app什么时候上线的」

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再创新高！网上国网App注册用户突破2亿

用“心”服务数字化网上国网赋能美好用电生活

11月23日，国网公司线上供电服务主入口——网上国网App注册用户数突破2亿，月活跃用户数3800万，日均交费106万笔，日均线上办电量6万件，热点服务查询2000万次，业已成为用户办电、用电的首选平台。相比于其他网络平台的行业实践，“网上国网”在用户体量和活跃程度上均跑出了国网“加速度”，为美好生活做好“心服务”。

美好生活从“少跑腿 多办事”开始

10月28日，福建泉州中侨（集团）股份有限公司在网上国网App“代理购电服务专区”完成线上购售电合同签订，成为全国首单线上“代购电”业务。“‘网上国网’不仅为我们答疑解惑，还能直接办理业务，真是解了燃眉之急。”该企业负责人傅毓琦对此赞不绝口。

为落实国家发展改革委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，“网上国网”一方面积极响应、落实国家政策，一方面聚焦用户关注需求，仅用5天上线代理购电服务专区，而这只是“网上国网”聚焦客户需求与数字转型升级，让企业和群众“少跑腿、多办事”的一个缩影。

从上线之初，“网上国网”始终聚焦供电服务主营主业，聚焦全网客户实际需求，持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办，推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”，全面压环节、减时间，线上办电率达到96.5%，进一步提升办电质效，不断提升用户感知和服务体验。

美好生活从“想所想 办所办”开始

“想用户之所想、办用户之想办”是起于微末的点滴变化，却是“网上国网”为满足人民美好生活需求而做出的用心实践。

为积极做好线上供电服务保障，“网上国网”建立起“在线客服 智能机器人”的应急体系，为客户提供7*24小时的不间断稳定服务，“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务，特别是在今年的河南暴雨、台风“烟花”等重大事件保电服务中，“网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次，让客户获得感和满意度不断提高。

为解决企业用户能耗痛点，“网上国网”首创高压企业能效账单，覆盖400万高压客户，累计推送3260万次能效诊断信息及优化建议，有力、有效的引导客户关注、提升能效。

此外，“网上国网”积极围绕“双碳”及“新型电力系统建设”行动安排，与1200多家电动汽车经销商合作，将线上报装、专属服务等“一揽子”服务前置到车主购车环节，打造电动汽车联网通办服务；全面实施光伏整县看板、批量并网等“一站式”服务，助力新能源整县制推广。

美好生活从“一站式 全天候”开始

“不用再辛苦跑到营业厅排队了，您可以扫一下这个二维码，注册账号后下载‘网上国网’APP，足不出户就能办理查余额，充值缴费、故障报修等业务。”日前，在江北供电营业厅内，工作人员指导市民杨先生注册下载注册了网上国网App，短短3分钟的时间，杨先生在网上办理了第一笔缴费业务。“有这个APP就太方便了，这里有交费、报修、电费账单……好多功能，还能用电费红包购物，这以后就方便多了。”市民杨先生高兴地说。

用户思维决定运营方向，发展理念决定发展成效，做好线上供电服务的“贴心人”始终贯彻在“网上国网”发展的每一步。围绕传统电力客户做好办电、用电等一站式服务，围绕基层推动线上线下服务数字化融合，“网上国网”在全力打造卓越客户服务平台的同时，更好服务营商环境优化和电价改革，推进营销全业务、全环节数智化，持续创新服务内容与服务方式。

未来，“网上国网”将以国家电网有限公司战略为引领，深入贯彻“一体四翼”总体布局，坚持用“产品吸引人、服务留住人”，通过提供卓越优质的线上服务带给用户更多便捷和惊喜，以数字化智能技术驱动幸福生活。（郭佳）