淄博供电公司:\\「四川省电力公司」

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“我们给淄博市加了分！”近期，省政府办公厅印发《关于2018年全省营商环境评价情况的通报》，在所公布的营商环境数据指标中，淄博市“获得电力”指标全省第一，这让淄博公司副总经理刘鹏龙十分欣慰。

“获得电力”是衡量供电服务水平的关键指标，是电网企业优化营商环境的主要着力点。2018年以来，淄博公司加快推进“一次办好”改革，全面开展简化“获得电力”专项行动，让客户“获得电力”最快、最优、最省，促进淄博营商环境全面优化。

推行“123”快速服务让办电更快

3月21日，在山东亚华电子科技园内，淄博公司高新客户服务分中心工作人员正忙着新变压器的送电工作。

“现在项目验收已合格，正在安装电表，中午12点前就能送上电。”负责现场工程质量管理的高新分中心业扩专工于波表示，现在，三个班组在现场协同作业，用电检查人员验收项目合格后，装表接电人员立刻装表，送电工作一上午就能完成。

山东亚华电子科技园项目从申请用电到方案勘查设计，再到装表送电，仅用了短短20天时间。项目经理李哲回忆起申请办电过程颇为感慨：“办电速度快、服务周到，网上提交申请,剩下都是供电公司的客户经理过来办理，办电的事我一次供电营业厅都没跑过。”

李哲之所以有这样的办电感受，主要得益于淄博公司推行的“123”快速服务，即让客户办电最多跑1次腿，最多交2件资料，最多花3个工作日。针对客户办电业务实行“网上实时办，线下马上办，早知上门办”，客户提交业务申请后，由客户经理全程服务直至送电，保证客户最多跑一次腿；客户申请办电业务材料只需提供主体资格证明和产权证明两项，便可享受“即时办理、立等送电”的快速服务，其余事情均由用电客户经理现场负责；企业用电等复杂业务，1个工作日内完成业务受理、现场勘查、供电方案答复，2个工作日内完成竣工验收、装表接电，所有工作最多花3个工作日完成。

同时，淄博公司还推行“首问负责制”，服务客户更好用电。全体职工向客户承诺“您办电的事情找到我就行，我负责给您办好”。一旦接到客户办电诉求，马上告知相关人员，发起办电流程，办好立即回复客户，并24小时内反馈办电进度，对解决不了的问题逐级汇报，确保客户办电提速提质。

2019年一季度，淄博公司新上用电业务线上受理比例超过98%,“一次办好”达到92%，平均用时比以前缩短了16.4%，客户上电无一受限。

打造“五大知名品牌”让用电更优

“原先厂里变压器陈旧老化，运行时间比多职工工龄都长，总出问题。”3月15日，山东淄博火炬新材料有限公司动力科科长张龙江说，2018年9月份，在淄博公司的指导下，厂区配电室完成改造，现在变压器油位正常、负荷平稳，企业生产用电有保障。

保障客户可靠用电，是供电企业提升“获得电力”指数的关键。淄博公司通过打造“户均容量最高”“互带互供不受限”“配电线路跳闸最少”“高低电压最少”和“带电作业率最高”五大知名品牌，全面提升供电质量和供电可靠性，确保客户用电更优。

客户配电室治理就是淄博公司打造“配电线路跳闸最少”品牌中推出的一项具体举措，主要是提升客户配电设备可靠性，避免客户设备引发线路停电，给客户生产造成经济损失。

客户配电室治理中，淄博公司联合市经信委成立客户配电设施综合治理办公室，经信委负责过程监督，供电公司负责抽调技术骨干力量，帮助客户排查配电设施隐患，针对每户客户配电设施存在的问题，制定合理、最优改造方案，指导客户配电设施改造治理。2018年底，已集中治理完成客户配电室2.2万座，因客户设备引发线路停电同比降低33%。

“打造‘五大知名品牌’后，供电质量和可靠性提升了，客户投诉越来越少。”淄博公司营销部优质服务专工于洋说，截至目前，公司万户投诉率0.237，在全省排名最低。

加快坚强智能配网建设、开展配电设施治理攻坚战、治理高低电压……现在，淄博公司围绕打造“五大知名品牌”，制定出一项项具体措施，让客户用电更优。

实施“电力减负”让上电更省

“供电公司服务真是没话说！总是站在我们客户角度考虑问题，太感谢了。”3月20日，淄博市博山华洋机械厂老板刘先生说起供电服务不由地竖起大拇指。

原来，博山华洋机械厂计划新装一台变压器用于机械加工，负责现场勘查的市场拓展班客户经理王肖亚发现，最近的线路距离机械厂配电室有500多米，客户接电成本太高。而机械厂旁边就有永锋伟力铸造厂的支线线路，如果从这条线路上接电，可以节省不少成本。

于是，王肖亚就带着同事一起去铸造厂进行协调，最终，铸造厂同意机械厂从支线线路接电，给机械厂节约了5万多的生产成本。

淄博公司围绕提升“获得电力”指数，实施“电力减负”行动。办电前，根据客户生产经营情况，帮助客户合理选择配变容量，制定供电方案，降低容量电费支出；办电后，帮助客户参与市场直接交易、工商业用户选择执行“两部制”电价，降低电费支出，千方百计降低客户办电成本，不让客户多花一分钱。

配合“电力减负”行动，淄博公司全流程监控客户办电各环节，成立市县两级用电营商环境专项监察组，利用飞检、临检、常态检等形式开展服务稽查，对客户工程一天一调度、一周一通报、一月一考核，特别是客户投资分界开关、强制试验等问题，实行重点监控，坚决杜绝“三指定”和乱收费问题。