电亮千万家,温暖过大年「电力公司万人助万企活动稿」

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来源：淄博新闻网

李雪婷,是国网淄博供电公司营业及电费室营业班班长,2014年参加工作以来,一直坚守在电力窗口一线,服务过的客户高达60万人次。在客户眼里,她犹如一朵茉莉,芬芳却不张扬,用生命点缀春的色彩,用微笑迎接每一天的到来,用真情服务千家万户。

抗疫先行,做最美逆行者

营业厅作为客户业务办理场所,既是服务窗口,又是防疫前线,是实现“双零”目标的关键。作为班长,在疫情面前她挺身而出,带领班组成员打造临时业务办理区,通过隔窗办理业务避免人员直接接触,最大限度减少人员接触带来的传播风险。

隔离疫情,不隔离爱。疫情期间,她突出重点业务,精简办理流程和跑腿次数。对于企业用户,先办理后补资料,主动梳理3350户高压客户用电情况,为69户企业户线上办理暂停、减容业务,节约基本电费12.5万元,累计优惠中小企业电费2200万元,免费邮寄发票累计452份。对居民客户,通过短信、朋友圈、交通广播、张贴二维码等方式积极宣传线上交费,疫情期间线上交费笔数突破50万笔。作为全市客流量最大的营业厅,她带头坚守岗位,连续值班,服务客户11360人次。

淄博市传染病医院是张店区定点医院,全市所有确诊病例全部在该院隔离治疗,疫情初期,她了解到该院急上新风系统和大型CT机,第一时间汇报公司领导,公司紧急调集2台200千瓦发电机,同时制定发电机操作明白纸,对院方电工进行培训,确保可靠供电。2月9日,该院领导亲自为公司送来感谢信。

心系客户,做“三办”践行者

早一天供电,就早一天降低损失。早一秒送电,就早一秒产生效益。作为淄博供电公司最年轻的营业厅班长,她打造了优化营商环境“三办”服务15项措施,在全市81个电力营业厅推广。在全省第一家提出了“无障碍接入、全容量开放”,在山东省电力公司第一个实现一柜通业务办理,在淄博市率先提供政务数据共享和刷脸办电服务,实行预约服务、新装业务一证受理,真正实现了“服务多跑路,客户少跑腿”,2018年公司简化电力指标获得全省第一。

要做好供电服务工作,就必须站在客户的角度,想群众所想、急群众所急、解群众之忧。她带领班组先后推出银行代扣、微信支付等15种付费方式,提供24小时电费交费服务,打造城市15分钟交费圈。设计制作客户书写板、营业厅服务状态实时监测客户端系统,从细节着手,提升客户满意度,1项职工创新成果获得中国电力企业联合会优秀成果,1项QC成果获国优,在国家级期刊发表论文4篇。班组连续五年被评为山东省电力公司先进班组,被授予国家电网公司工人先锋号,客户投诉率全省最低。

“善小”常为,做真情奉献者

为客户解决用电问题,是她最大的心愿。不管是工作时间还是休息时间,营业厅遇到问题了,她总能第一时间赶到现场进行处理。曾经一家连锁酒店因为卡表余额不足,晚上10点半停电了,而卡表购电只能在营业厅专用设备上售电,客户着急之下找到了她,她二话没说立刻赶到营业厅为客户购电,只为了尽可能减少客户停电损失。

作为一名“善小”志愿者,她带领班组成员积极投身公益事业。5年前,张店的张洪川老人因车祸造成全身瘫痪,完全依赖呼吸机生存,稳定安全的用电对老人就意味着生命。在了解情况后,她带领团队为其单独架设一条双电源线路,这是淄博市架起的第三条“生命专线”。她还为班组成员建立了“善小”爱心存折,将爱心额度零存整取。近年来,班组已为45户孤寡、病残客户建“善小”爱心服务档案,与张店金乔敬老院结对服务11年。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。李雪婷作为淄博供电公司最年轻的营业厅班长,也是唯一的A级营业厅班长,她深深感受到服务全市206万电力客户的光荣与责任。在她的带动下,班组被授予国家电网公司工人先锋号,被评为国家电网公司一流班组、山东省电力公司标杆班组,被授予振兴淄博劳动奖状、淄博市十佳女职工建功立业标兵岗、淄博市首批“时代先锋”等称号。

(记者 沙红翠 通讯员 王凌云)

责任编辑 刘洋