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时间：2022-12-14 13:11:35来源：搜狐
今天带来供电公司提升供电服务能力「线上品质管控」，关于供电公司提升供电服务能力「线上品质管控」很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 朱技 东营报道
近年来，国网东营供电公司持续优化营商环境，坚持以客户为中心，不断提升服务能力，致力于打造“环节少、时间短、服务优”的办电服务新模式，推行了“网上国网”、“掌上电力”等线上服务渠道，越来越多的用电客户开始习惯并享受“互联网 ”带来的便利。
由“最多跑一次”到努力实现“一次都不跑”，是公司提升供电服务质量的重要举措。供电服务指挥中心积极探索内部监督与管控的有效模式，以客户感知和体验为着力点，充分发挥供电服务指挥平台在业扩预受理、线上预约、全过程监督等方面的作用，让线上业务更规范，提升客户办电获得感。
业扩预受理环节，严格资料校核工作，夯实营销管理基础。从高低压新装、增容业务入手，协助客户解决资料上传、信息填报等问题，严格资料的校核工作，发现问题，及时对接客户管理单位，保证客户档案基础信息完善无误。
业扩服务预约环节，“双向预约”制度，提升客户服务“便利度”。实行客户、工作人员双向预约，采用协调客户管理单位现场收资模式，加快线上办电审核和业扩预约服务流程速度，满足客户用电业务“网上办、快速办”的服务诉求。
线上开展业扩业务全流程跟踪督办，确保服务无漏洞。建立业扩报装“预警” “超时”通报机制，通过微信群、供服系统下发督办单等多种方式，督促客户管理单位加强业扩环节协同，有效缩短业扩工单时长，提高接电时效。
截至11月30日，公司累计受理线上渠道新装、增容类工单1949件，同比增长132.58%；下发业扩全流程督办工单3298件，同比增长34.61%。
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