深圳供电可靠率「政务服务 满意度」

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记者25日从深圳供电局获悉，广东省省情调查研究中心日前公布了2018年广东省地方政府公共服务满意度调查结果，深圳供电局在深圳公共服务八个共性指标（服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价）上均获得公众满意度第一，以总体满意度84.70分的成绩，连续第八年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一位。该局所辖福田、南山、盐田、宝安、大鹏供电局的供电服务也位居所在区公共服务满意度第一名。

今年，深圳供电局继续深入践行精益管理理念，创新提出“六个一”精益举措（报装流程砍一半，电力接入时间减一半，没有法律法规规定的证明一律取消，客户办电一次都不跑，200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱，停电时间少于一小时），矢志打造世界一流的电力营商环境，努力满足人民追求美好生活的电力需要，为深圳高质量发展注入澎湃动能。

简化办电流程，缩短办电时间，减少报装成本。业扩新装环节缩减50%，低压新装平均用时下降50%左右。全市推行200千伏安及以下客户低压供电，容量在100至200千伏安的小微企业全部由高压改为低压非居民报装流程，实现零成本接电。

政企联动打出降低用电成本“组合拳”，支持实体经济发展。快速响应国家和广东省出台的减费降价政策，内外开展电价调整多轮宣贯，保障惠民利民政策传递到位。认真落实《深圳市工商业用电降成本暂行办法》，全力配合做好电费补贴发放，目前已完成今年1至10月电费资助资金申报工作，资金总额为20.96亿元，覆盖5121家企业。

大力提升供电质量，全年客户平均停电时间有望达到1小时以内的世界一流水平。该局未雨绸缪，于6月30日前完成590项涉及频繁停电的重过载项目，累计投资金额10.45亿元，改造重过载线路151条、台区735个，使迎峰度夏期间重过载率同比下降50%以上。同时提升中低压设备运维管理水平，大力推广配网不停电作业，减少客户实际停电感知。

深化营销服务创新，持续拓展服务渠道。打造营业网点智能化服务模式，在全市推广智能服务终端；持续优化电子渠道服务体验，率先在南方电网推出的微信一键报障、无感过户、智能客服等创新举措，互联网业务比例达95%以上，连续三年位居南方电网第一。同时积极推进“一站式”服务，供电窗口入驻市民中心行政服务大厅和市住建局，并与深圳水务集团、深圳燃气集团紧密配合，实现窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合业务办理模式。

编辑 郑蔚珩